Ein PBX-System (Private Branch Exchange) ermöglicht es einer Organisation, eingehende und ausgehende Telefonanrufe sowie die interne Kommunikation zu verw alten. Eine PBX besteht aus Hardware und Software, die eine Verbindung zu Kommunikationsgeräten wie Telefonadaptern, Hubs, Switches, Routern und Telefonapparaten herstellt.
PBX-Funktionen
Moderne TK-Anlagen verfügen über mehrere Verw altungsfunktionen, die die Kommunikation innerhalb von Organisationen einfach und effektiver machen und zur Steigerung der Produktivität beitragen. Ihre Größe und Komplexität variieren und reichen von teuren und komplizierten großen Unternehmenskommunikationssystemen bis hin zu einfachen Plänen, die gegen eine geringe monatliche Gebühr in der Cloud gehostet werden. Einfache PBX-Systeme für zu Hause bieten grundlegende Funktionen als Upgrade für vorhandene herkömmliche Telefonleitungen.
Die Funktionen einer Telefonanlage können komplex sein, aber dies sind die wesentlichen Merkmale:
- Verwendung von mehr als einer Telefonleitung in einer Organisation.
- Verw altung ausgehender und eingehender Anrufe.
- Aufteilung einer einzelnen Telefonleitung in mehrere interne Leitungen, die durch drei- oder vierstellige Nummern, sogenannte Nebenstellen, gekennzeichnet sind, und Vermittlung von Anrufen auf die entsprechende interne Leitung.
- Interne Telefonkommunikation.
- VoIP-Anrufe (Voice over Internet Protocol), die eine Reihe von Funktionen und Verbesserungen gegenüber der herkömmlichen Telefonie bieten, wobei die Kosteneinsparungen am wichtigsten sind.
- Hochwertige Schnittstelle mit Kunden durch Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Voicemail und IVR (Interactive Voice Response).
- Automatische Antworten, die Benutzer automatisch über Sprachmenüs zu den am besten geeigneten Leitungen leiten.
Ein PBX-System ermöglicht es, alle Abteilungen einer Organisation über eine einzige Telefonnummer zu erreichen. Das spart dem Unternehmen Geld, da es nur eine einzige Telefonleitung benötigt.
Bottom Line
Telefonanlagen haben sich mit dem Aufkommen der IP-Telefonie (VoIP) stark verändert. Die neueren IP-Telefonanlagen verwenden das Internet, um Anrufe zu kanalisieren. IP-PBxes werden normalerweise bevorzugt, weil sie viele Funktionen bieten. Mit Ausnahme von alten, bereits installierten, aber noch funktionierenden Telefonanlagen und solchen, die ausgewählt wurden, weil sie kostengünstig sind, sind Telefonanlagen heutzutage eher IP-Telefonanlagen.
Die gehostete Telefonanlage
Heute müssen Sie nicht mehr in Hardware, Software, Installation und Wartung einer hausinternen Telefonanlage investieren, insbesondere wenn Sie ein kleines Unternehmen führen und die Betriebskosten höher wären als die Vorteile. Zahlreiche Online-Unternehmen bieten gehostete PBX-Dienste gegen eine monatliche Gebühr an, für die Sie keine andere Hardware als Ihre Telefonapparate und Ihren Router bezahlen müssen. Diese Dienste sind cloudbasiert und werden über eine Internetverbindung bereitgestellt.
Gehostete TK-Anlagen haben einige Nachteile – sie sind allgemeiner und bieten weniger Optionen, um das System genau auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen – aber sie sind billig und erfordern keine Vorabinvestition.
FAQ
Was ist ein IP-PBX-Telefonsystem?
Ein IP-PBX-Telefonsystem steht für Internet Protocol Private Branch Exchange. Dieses System kombiniert die Funktionen einer Telefonanlage mit VoIP-Anrufen, um Audio und Video über das Internet zu übertragen. IP-PBX-Systeme können auf einer physischen internen Einrichtung betrieben werden, die ein lokales Netzwerk (LAN) oder einen Cloud-basierten Dienst verwendet, der von einem Hosting-Anbieter verw altet wird.
Was ist ein digitales PBX-Telefonsystem?
Eine digitale Telefonanlage ist ein weiterer gebräuchlicher Begriff für IP-Telefonanlage oder VoIP-Telefonanlage. Digitale/IP-PBXs unterscheiden sich von analogen/herkömmlichen PBXs, die das Festnetzsystem verwenden, das mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) verbunden ist, um Anrufe weiterzuleiten. Im Gegensatz dazu verwenden digitale PBX-Telefonsysteme Internetkonnektivität und Software, unabhängig davon, ob sie als On-Premise- oder gehostete PBXs eingerichtet sind.
