Was man wissen sollte
- Apple-Benutzer können persönlichen technischen Support von einem geschulten Spezialisten in der Genius Bar für iPods, iPhones, iTunes usw. erh alten.
- Die Genius-Leiste dient nur dem technischen Support. Wenn Sie lernen möchten, wie Sie Ihre Produkte verwenden, bietet Apple andere In-Store-Optionen an.
- Apple Stores sind immer so voll, dass Sie im Voraus einen Termin vereinbaren sollten, wenn Sie persönliche Hilfe benötigen.
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie einen Termin vereinbaren, Ihr Problem beschreiben und einen Termin verschieben oder stornieren.
Einen Termin in der Apple Genius Bar vereinbaren
Auch für diesen Vorgang können Sie die App verwenden. Wenn Sie einen Computer verwenden, befolgen Sie diese Schritte, um Zeit für den Support in der Genius Bar zu reservieren:
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Gehen Sie zunächst auf die Website des Apple-Supports unter
Image - Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Sagen Sie uns, wie wir helfen können.
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Klicken Sie auf Apple Support kontaktieren, um Hilfe zu erh alten.
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Klicken Sie als nächstes auf das Produkt in der Genius Bar, zu dem Sie Hilfe benötigen.
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Beschreiben Sie Ihr Problem
Sobald Sie das Produkt ausgewählt haben, bei dem Sie Hilfe benötigen:
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Eine Reihe allgemeiner Hilfethemen wird angezeigt. Für das iPhone sehen Sie beispielsweise die Option, Hilfe bei Akkuproblemen, Problemen mit iTunes, Problemen mit Apps usw. zu erh alten. Wählen Sie die Kategorie aus, die am besten zu Ihrer Hilfe passt brauchen.
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Eine Anzahl von Themen innerhalb dieser Kategorie wird angezeigt. Wählen Sie das Thema aus, das Ihren Anforderungen am besten entspricht. (Wenn es keine Übereinstimmung gibt, klicken Sie auf Das Thema ist nicht aufgeführt).
Image - Abhängig von der Kategorie und dem Problem, das Sie ausgewählt haben, können eine Reihe von Folgevorschlägen erscheinen. Sie werden aufgefordert, Ihr Problem zu lösen, ohne zur Genius-Leiste gehen zu müssen. Fühlen Sie sich frei, sie auszuprobieren, wenn Sie möchten; sie könnten funktionieren und dir eine Reise ersparen.
Für einige Themen bietet die Apple-Website keinen Genius-Bar-Termin als Option an. Stattdessen schlägt es einen Anruf oder Online-Chat mit dem Apple-Support vor. Sie können diese Optionen verwenden oder, wenn Sie wirklich einen persönlichen Termin bevorzugen, einfach in Schritt 2 oben Das Thema ist nicht aufgeführt auswählen.
Wählen Sie einen Termin in der Genius Bar
Nachdem Sie alle vorgeschlagenen Support-Optionen von Apple durchgeklickt haben:
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Wählen Sie aus, wie Sie Hilfe erh alten möchten. Es gibt eine Reihe von Optionen, aber um einen Genius Bar-Termin zu erh alten, wählen Sie Zur Reparatur vorbeibringen (abhängig von der Art des Problems, das Sie zu Beginn ausgewählt haben, werden verschiedene Optionen angezeigt, aber wählen Sie immer Reparaturoptionen oder Genius Bar).
Image - Wenn Sie diese Optionen nicht sehen, müssen Sie möglicherweise ein paar Schritte zurückgehen und ein anderes Support-Thema auswählen, das mit diesen Optionen endet.
- Danach wirst du aufgefordert, dich mit deiner Apple-ID anzumelden. Tun Sie dies.
Apple Store, Datum und Uhrzeit für Genius Bar-Termin auswählen
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Um den nächstgelegenen Apple Store oder einen anderen autorisierten Dienstanbieter zu finden, geben Sie Ihre Postleitzahl ein (oder lassen Sie Ihren Browser auf Ihren aktuellen Standort zugreifen). Klicken Sie auf Go.
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Wenn Sie Hilfe mit einem iPhone benötigen, sollten Sie auch die Telefongesellschaft angeben, die Sie mit Ihrem iPhone verwenden, um eine Liste von Apple- und Netzbetreibergeschäften in der Nähe zu erh alten.
Image - Karte zeigt eine Liste Ihrer Apple Stores in der Nähe (Sie können die Stores entweder nach Verfügbarkeit sortieren - welcher hat den Termin am nächsten - oder Distance - was am nächsten ist).
- Klicken Sie auf jedes Geschäft, um es auf einer Karte anzuzeigen, wie weit es von Ihnen entfernt ist und um zu sehen, an welchen Tagen und zu welchen Zeiten Termine in der Genius Bar verfügbar sind.
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Wenn Sie das gewünschte Geschäft gefunden haben, wählen Sie den gewünschten Tag aus und klicken Sie auf eine Zeit, die für Ihren Termin verfügbar ist.
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Terminbestätigung und Stornierungsmöglichkeiten
Ihr Genius Bar-Termin wurde für das von Ihnen ausgewählte Geschäft, Datum und Uhrzeit vereinbart.
Sie sehen eine Bestätigung Ihres Termins. Dort sind die Details des Termins aufgeführt. Die Bestätigung wird Ihnen auch per E-Mail zugeschickt.
Wenn Sie die Reservierung ändern oder stornieren müssen, können Sie auf dieser Seite auf Umplanen oder Stornieren klicken. Wenn Sie später eine Änderung vornehmen müssen, gehen Sie zur Bestätigungs-E-Mail und klicken Sie dort auf die Optionen. Sie werden zur Website von Apple weitergeleitet, um dort Änderungen vorzunehmen.
