Key Takeaways
- Die Kombination aus Lieferkettenproblemen und der internationalen Chipknappheit hat automatisierten Shopping-Bots einen perfekten Sturm an Möglichkeiten geboten.
- Einzelhändler mögen vielleicht die schnellen Verkäufe, aber die Verkehrsspitzen, die Serverinstabilität und die Unzufriedenheit der Kunden können sie auf lange Sicht mehr kosten.
- Shopping-Bots existieren derzeit in einem grauen Markt und können Sicherheitsrisiken für den Verbraucher beinh alten.
Automatisierte Shopping-Bots sind nicht nur eine Unannehmlichkeit; Sie stellen ein ernsthaftes Problem für Einzelhändler dar und können eine echte Sicherheitsbedrohung für Kunden darstellen, die online einkaufen möchten.
Wenn Sie im letzten Jahr versucht haben, Sammlerstücke oder neue Technologie bei einem Internethändler zu kaufen, haben Sie die Bots in Aktion gesehen. Unter der Führung von Scalpern können sie in Sekundenschnelle den gesamten Bestand an neuen Technologien oder Sammlerstücken eines Geschäfts erbeuten.
Bots sind laut Peter Klimek, Director of Technology beim Cybersicherheitsunternehmen Imperva, seit Jahren ein Problem in allen Bereichen mit knappem Angebot, aber hoher Nachfrage.
"Das prominenteste Beispiel sind die Sneaker-Bots, die es auf exklusive Nike-Sneaker abgesehen haben", sagte Klimek in einem Zoom-Interview mit Lifewire. "Mit der Pandemie haben die Bots schon früh nach Trainingsgeräten, PSA-Zubehör und Händedesinfektionsmitteln gesucht."
Seitdem sind Scalper zu Grafikkarten, Spielekonsolen, neuen Tablets und allem übergegangen, was von den jüngsten Lieferkettenbeschränkungen betroffen ist. Wenn es selten oder sammelbar ist, wie der Mini-Kühlschrank im Xbox-Design von Microsoft, wird es wahrscheinlich von Shopping-Bots angegriffen.
Wir haben gesehen, dass bestimmte Unternehmen ihren Ansatz geändert haben, um sicherzustellen, dass sie Waren in die Hände der Verbraucher bringen und nicht nur Bot-Autoren.
Warum und Warum
Es ist hilfreich, wie Imperva zwischen „guten Bots“und „bösen Bots“zu unterscheiden.
Gute Bots sind ein großer Teil des modernen Internets, wie etwa die Web-Crawler, die Suchmaschinen verwenden, um Daten zu indizieren.
Ein Bad Bot hingegen wird verwendet, um Aktionen zu automatisieren, die die Sicherheit einer Website verletzen. Beispielsweise kann der Bot eines Scalpers direkt am Checkout-Prozess eines Geschäfts vorbeispringen, winzige Informationen ändern und dies hunderte Male hintereinander tun, um die Beschränkungen von 1 pro Kunde zu umgehen.
Erschreckenderweise ist das technisch legal. Es ist einfach, Websites zu finden, die einen von hundert „Grinch-Bots“(die verwendet werden, um heißes Spielzeug in den Ferien zu stehlen und so Weihnachten zu stehlen) offen verkaufen, komplett mit Blogs und Kundenreferenzen.
"Es gab Versuche, Gesetze speziell für das Targeting automatisierter Aktivitäten zu verabschieden", sagte Klimek.„Es gab Bemühungen, Gesetze zu verabschieden, um diese Aktivität einzuschränken [d. h. das Stopping Grinch Bots Act von 2018], aber das hat im Moment im Grunde keine Priorität. Dies ist weiterhin eine Grauzone auf dem Markt.“
Umgehen
Auf den ersten Blick scheinen Bots ein tolles Geschäft für Einzelhändler zu sein, die noch Lagerbestände verschieben. Allerdings ist es oft ein Catch-22.
Bot-Traffic kann die Server der Einzelhändler belasten oder überfordern, was zu hohen Bandbreitenkosten und sogar zu tatsächlichen Schäden führt. Kunden, die von Bots frustriert sind, neigen auch dazu, Beschwerden, Serviceanfragen und gelegentliche „Bewertungsbomben“einzureichen.
Bei manchen Gütern kann es finanziell nachteilig sein, von Bots in großen Mengen aufgekauft zu werden. Dazu gehören Artikel wie Videospielkonsolen und Mediaplayer, die nach einem „Rasiermesser und Klingen“-Modell verkauft werden, bei dem jede Einheit mit einer niedrigen oder negativen Gewinnspanne verkauft wird. Es wird davon ausgegangen, dass der Einzelhändler und der Hersteller die Differenz für angehängte Abonnements oder Software ausgleichen.
Bei diesem Verkaufsmodell ist eine Einheit, die ausschließlich zum Wiederverkauf ohne angehängte Waren erworben wurde, effektiv ein kurzfristiger Verlust und eine möglicherweise lange Verzögerung des Gewinnzyklus der Einheit. Sony gefällt vielleicht, wie schnell sich die PlayStation 5 verkauft, aber wie viele dieser Geräte stehen ungeöffnet in den Regalen der Wiederverkäufer?
Das mag so klingen, als wäre es hauptsächlich das Problem der Einzelhändler, aber auch die Verbraucher müssen aufpassen. Das hohe Aufkommen an bösartigen Bots rund um das Online-Shopping im Jahr 2021 hat zu einer erhöhten Rate tatsächlicher Angriffe geführt, da skrupellose Scalper nach Möglichkeiten suchen, die Geschäftskonten der Benutzer zu übernehmen und Daten zu stehlen.
In dieser Weihnachtszeit sollten sowohl Einzelhändler als auch Kunden darauf achten, ihre Sicherheit zu erhöhen. Für Geschäfte ist es möglich, Anti-Botting-Maßnahmen zu implementieren und persönliche Verkaufspraktiken einzuführen. Für Verbraucher lohnt es sich, darauf zu achten, wo Sie online einkaufen, und wenn Sie dies tun, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu verwenden.
"Wir haben gesehen, dass bestimmte Unternehmen ihre Herangehensweise geändert haben, um sicherzustellen, dass sie Waren in die Hände der Verbraucher bringen und nicht nur Bot-Autoren", sagte Klimek. „Dazu gehört der Abo-Service von Best Buy, der vorrangigen Zugriff auf einige Hot-Ticket-Artikel beinh altet, und wie Valve das Steam-Deck-System verkauft hat, indem es nur früheren Kunden auf Steam zur Verfügung gestellt wurde.“
Solange die Bots legal bleiben und die Server überflutet bleiben, müssen sowohl Verbraucher als auch Einzelhändler mehr Workarounds wie diese finden. Momentan sieht es nicht so aus, als würden die Bots irgendwohin gehen.
