Um Abonnementunternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden wertzuschätzen und die Kundenabwanderung zu reduzieren, hat You Mon Tsang eine Technologieplattform entwickelt, die Analysen bereitstellt, um vorherzusagen, wie Unternehmen ihre Kunden am besten bedienen können.
Tsang ist der Gründer und CEO von ChurnZero, Entwickler einer Kundenerfolgsplattform, die abonnementbasierten Unternehmen helfen soll, Kunden durch eine Vielzahl von Kundenanalysen und Tools zu binden und effektiver zu bedienen.
Die Software soll Kundenerfolgsteams helfen, zu verstehen, wie Kunden Produkte verwenden, die Wahrscheinlichkeit einer Abonnementverlängerung vorherzusagen und Expansionsmöglichkeiten zu teilen.
"Wir haben gesehen, wie viele großartige Technologien für Vertriebs- und Marketingteams entwickelt wurden, aber die Technologie, die Sie zum Verkauf an einen Kunden mitbringen würden, wurde nicht dazu gebracht, den Kunden zu bedienen", sagte Tsang Lifewire in einem Telefoninterview.
"Wenn überhaupt, sollten Sie das meiste Geld in die beste Technologie für Ihre Kunden investieren und sie nicht vergessen, wenn sie Kunden werden."
Kurze Fakten
- Name: Du Mon Tsang
- Alter: 55
- Von: Chinatown in New York City
- Lieblingsspiel: „Das Spiel, in dem ich sehr gut war und wahrscheinlich immer noch gut bin, ist Asteroids.“
- Schlüsselzitat oder Motto, nach dem er lebt: „Arbeite hart.“
Führen eines wachsenden Teams
Tsang zog vor etwa 10 Jahren nach Washington, DC, aber er wagte sich zum ersten Mal in das Tech-Unternehmertum, als er in der Bay Area lebte. Er sagte, er habe die Möglichkeiten erkannt, die das Internet mit sich bringe, also sei er ein Risiko eingegangen und habe sein Unternehmen gegründet.
ChurnZero, das seit 2015 im Geschäft ist, ist Tsangs viertes Unternehmen. Er sagte, er habe am meisten in dieses Unternehmen investiert, weil es rund 75 Mitarbeiter hat – ein Team, das weiter wächst, wenn mehr Abonnementgeschäfte entstehen.
"Ein Unternehmen zu gründen ist zum Teil eine gute Idee, eine gute Umsetzung und ein gutes Timing. All diese Dinge muss man haben", sagte er. "Wir profitieren am meisten von einem wirklich guten Timing, da sich die Welt in Richtung Abonnementunternehmen bewegt, und Abonnementunternehmen müssen jetzt konkurrieren, um ihre Kunden zu verw alten."
Für Gründer aus Minderheiten, die diese Karrieren beginnen, werden Sie mehr Herausforderungen haben. Sie werden nicht Teil der Clubs und Netzwerke sein, die andere möglicherweise haben …
Trotz des Wachstums konnte sich das Team von ChurnZero während der Pandemie anpassen. Tsang hatte bereits eine Option in den Vergünstigungen des Unternehmens namens „Rotational Remote“implementiert, die es den Mitarbeitern ermöglicht, 50 % der Zeit remote zu arbeiten und nach einem rotierenden Zeitplan ins Büro zu kommen. Dies kam allen zugute, da der WeWork-Bereich des Unternehmens in Washington, DC nicht die gesamte Belegschaft auf einmal aufnehmen konnte.
Als das Team komplett aus der Ferne wechseln musste, sagte Tsang, dass der Übergang kein Problem sei. Tsang sagte, er habe das Wachstum des Unternehmens im vergangenen Jahr aufgrund der durch die Pandemie verursachten Unsicherheit verlangsamt, aber gegen Ende 2020 wieder mit der Einstellung begonnen.
"2020 war immer noch ein sehr starkes Wachstumsjahr für uns", sagte er. "Nicht das, was wir zu Beginn des Jahres gedacht haben, aber definitiv sind wir stolz auf das, was wir getan haben."
Herausforderungen und Wachstumspläne
Tsang ist ein Einwanderer der ersten Generation, und eine seiner größten Herausforderungen, als er als Tech-Unternehmer anfing, war, kein Netzwerk von Menschen zu haben, auf die er zurückgreifen konnte, wenn er Hilfe brauchte. Trotz Widrigkeiten sagte Tsang, er sei in der Lage gewesen, diese Herausforderungen zu meistern, als er ChurnZero auf den Markt brachte.
"Ich denke, in meinem Alter liegen diese Herausforderungen hinter mir. Als ich jünger war, dauerte es länger, als Gründer einer Minderheit zu arbeiten, um sich zu vernetzen“, sagte Tsang. „Gründer aus Minderheiten, die diese Karriere beginnen, stehen vor größeren Herausforderungen. Du wirst kein Teil der Clubs und Netzwerke sein, die andere vielleicht haben, also musst du darüber hinwegkommen."
Seit seiner Einführung hat ChurnZero 35 Millionen US-Dollar an Risikokapital aufgebracht, einschließlich des kürzlichen Abschlusses einer Finanzierungsrunde der Serie B in Höhe von 25 Millionen US-Dollar. Tsang sagte, dass dies die höchste Summe sei, die er je gesammelt habe, seit er ein Tech-Unternehmer geworden sei, und es motiviert ihn noch mehr zu wissen, dass es da draußen Investoren gibt, die an sein Produkt glauben.
In diesem Jahr, sagte Tsang, liegt der Fokus von ChurnZero darauf, auf 125 Mitarbeiter zu wachsen und ein Vordenker in der Kundenerfolgsbranche zu werden.
"Wenn Sie ein Unternehmen in der Wachstumsphase sind, dreht sich jedes Jahr um Wachstum", sagte er. "ChurnZero hat die Fähigkeit, führend im Bereich Kundenerfolg zu werden. Wir sollten diejenigen sein, die dafür sorgen, dass die Menschen verstehen, was Kundenerfolg ist und was er für Sie tun kann."
