911 ist die Notrufnummer der USA. Es ist das Äquivalent der 112 der Europäischen Union. Enhanced 911 oder E911 ist eine potenziell lebensrettende GPS-fähige Smartphone-Funktion, die den Standort eines Anrufers automatisch mit dem Rettungspersonal teilt. Wenn Sie die VoIP-Technologie verwenden, ist das Notrufen nicht so einfach. Hier ist, was Sie über VoIP und 911 wissen müssen.
Wenn Sie auf Reisen sind, überprüfen Sie die Notrufnummer des Landes, das Sie besuchen.
Verbundenes VoIP vs. Nicht-vernetztes VoIP
Ob Sie Zugang zu 911 haben oder nicht, hängt davon ab, ob Ihr VoIP-Dienst verbunden oder nicht verbunden ist.
Non-Interconnected VoIP
Non-interconnected VoIP, auch als Peer-to-Peer-VoIP bekannt, ermöglicht es Menschen, andere mit derselben VoIP-App anzurufen. Wenn Sie beispielsweise über das Xbox-Netzwerk oder ein anderes Spielsystem mit einem Freund sprechen, verwenden Sie nicht verbundenes VoIP. Sie könnten das Smartphone oder das Festnetztelefon des Freundes nicht anrufen.
Interconnected VoIP
Verbundene VoIP-Dienste verwenden das öffentliche Telefonnetz (PSTN), um Anrufe zu und von Smartphones und Festnetzanschlüssen zu tätigen und zu empfangen. Zusammengesch altete VoIP-Dienste bieten unter anderem 911-Funktionalität.
Wie behandelt Interconnected VoIP 911?
Die FCC verlangt, dass zusammengesch altete VoIP-Dienste 911 als Standardfunktion anbieten und Benutzer nicht abmelden können. Diese Dienste müssen den E911-Standards entsprechen, was bedeutet, dass sie die physischen Standorte und Rückrufnummern ihrer Kunden abrufen und nach Möglichkeit an die Notdienstteams im nächstgelegenen 911-Callcenter übermitteln müssen.
Da Benutzer VoIP-Anrufe tätigen können, wo immer sie eine Internetverbindung finden, kann das 911-Callcenter nicht genau wissen, wo sie sich befinden, es sei denn, sie registrieren ihr VoIP-Gerät an einem bestimmten physischen Standort. Das bedeutet, dass es Sache des Benutzers ist, seine physische Adresse bei seinem VoIP-Dienstanbieter zu registrieren und seine Adresse beim Anbieter zu melden und zu aktualisieren, wenn er umzieht.
Dienstleister sollen dies zu einem intuitiven Prozess machen. Dennoch liegt es in der Verantwortung des Benutzers, das System auf dem neuesten Stand zu h alten.
Inhärente VoIP 911-Einschränkungen
Selbst mit den FCC-Richtlinien und der Zusammenarbeit und den besten Absichten der VoIP-Dienste kann es Probleme beim Zugriff auf die 911 über VoIP geben:
- 911-Anrufe über VoIP funktionieren möglicherweise nicht, wenn ein Stromausfall vorliegt, oder der Anruf kann bei einem Internetausfall unterbrochen werden.
- Wenn ein Benutzer seinen physischen Standort nicht mit seinem VoIP-Anbieter aktualisiert, können 911-Notfallteams ihn nicht finden.
- Möglicherweise gibt es ein Problem bei der automatischen Übertragung des physischen Standorts eines Anrufers an die Notrufzentrale, selbst wenn der Anrufer das 911-Callcenter erreichen kann.
- Ein VoIP-911-Anruf kann an eine unbesetzte Callcenter-Verw altungsleitung gehen oder an ein Callcenter am falschen Ort weitergeleitet werden.
Die FCC verlangt von VoIP-Dienstanbietern, dass sie ihren Kunden diese potenziellen Einschränkungen und Probleme von VoIP 911 erklären, damit sie sich möglicher Risiken bewusst sind. Benutzer müssen bestätigen, dass sie diese Risiken verstehen und akzeptieren.
Wie gehen Top-VoIP-Anbieter mit 911 um?
Jeder VoIP-Dienstanbieter tut sein Bestes, um 911-Dienste für seine Kunden richtig zu handhaben. Hier sehen Sie, was einige Top-Anbieter über 911-Anrufe sagen.
Vonage
Vonage betont, wie wichtig es ist, dass Kunden eine genaue physische Adresse haben, damit 911-Dienste sie erreichen können. Sie müssen eine physische 911-Adresse aktivieren. Das Unternehmen macht es einfach, diese Adresse über Ihr Vonage-Konto zu aktualisieren. Wählen Sie 933 von Ihrem Vonage-Telefon, um Ihren 911-Aktivierungsstatus zu überprüfen.
Der Umfang der 911-Dienste von Vonage ist abhängig von Ihrem Standort und davon, ob Sie Vonage über ein Mobiltelefon oder Festnetz nutzen. Einige Kunden erh alten die E911-Funktionalität, während andere nur auf die einfache Notrufnummer zugreifen können und bereit sein müssen, ihre Adresse und Kontaktinformationen mit dem Callcenter zu teilen.
RingCentral
Wie Vonage bietet RingCentral je nach Standort und Gerät Basis- oder E911-Dienste an. Sie müssen Ihren physischen Standort bei RingCentral registrieren und das Unternehmen benachrichtigen, wenn Sie umziehen. Wenn Sie die RingCentral-App verwenden, um einen 911-Anruf zu tätigen, bearbeitet Ihr Mobilfunkanbieter den Anruf, sofern der Dienst verfügbar ist.
Leitung2
Line2 erfordert, dass Benutzer ihre physische Adresse über einen Webbrowser oder seine iOS- oder Android-Apps zu ihrem Line2-Konto hinzufügen.
Intermedia
Intermedia bietet grundlegende und erweiterte 911-Dienste. Es wird betont, dass es in der Verantwortung des Benutzers liegt, das Unternehmen über einen genauen und aktualisierten physischen Standort auf dem Laufenden zu h alten. Intermedia warnt Benutzer, dass Faktoren außerhalb seiner Kontrolle, wie Netzwerküberlastung oder Hardware- und Softwareprobleme, die Wirksamkeit des Anrufs einschränken können.
Das Endergebnis
Obwohl sich die Funktionalität von VoIP 911 seit den frühen 2000er Jahren stark verbessert hat, sollten Benutzer verstehen, dass der Prozess inhärente Einschränkungen hat. Wenn Sie für die meisten Ihrer Anrufe hauptsächlich einen VoIP-Dienst verwenden, sich aber Sorgen über die potenziellen Risiken von VoIP 911 machen, ziehen Sie in Betracht, ein Festnetz- oder Mobiltelefon bereitzuh alten.
Für direktere Hilfe in einem Notfall h alten Sie die Telefonnummern Ihrer örtlichen Leitstelle für öffentliche Sicherheit oder der Polizeistation gut sichtbar bereit.
