Wenn Sie Skype nicht zum Laufen bringen können, gibt es eine Reihe von Schritten zur Fehlerbehebung, die Sie befolgen können, um das Problem zu finden und alles wieder zum Laufen zu bringen.
Ursachen dafür, dass Skype nicht funktioniert
Möglicherweise gibt es ein Mikrofonproblem oder ein Problem mit Ihren Audioeinstellungen und Sie können die andere Person nicht hören oder sie kann Sie nicht hören. Oder vielleicht können Sie sich nicht bei Skype anmelden, weil Sie Ihr Passwort vergessen haben. Ein weiterer Grund könnte sein, dass Ihre externen Lautsprecher oder Ihr Mikrofon nicht mehr funktionieren und Sie sich neue Hardware besorgen müssen. Vielleicht verbindet sich Skype nicht.
Unabhängig vom Problem gibt es wirklich nur eine Handvoll lohnender Dinge zu versuchen, die wir unten skizziert haben.
Auch wenn Sie einige dieser Schritte bereits befolgt haben, wiederholen Sie sie in der Reihenfolge, in der Sie sie hier sehen. Wir beginnen mit den einfachsten und wahrscheinlichsten Lösungen zuerst.
Wenn Sie Probleme beim Tätigen von HD-Videoanrufen mit Skype haben, gibt es eine Reihe anderer Faktoren, die bei der Fehlerbehebung eine Rolle spielen.
Schritt 1: Passwort zurücksetzen
Setzen Sie Ihr Passwort zurück, wenn Sie sich nicht bei Skype anmelden können. Besuchen Sie die Microsoft-Seite „Konto wiederherstellen“, um Ihr Skype-Passwort zurückzusetzen.
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der ersten Anmeldung verwendet haben, und folgen Sie dann den Anweisungen dort, um zu erfahren, wie Sie ein neues Passwort erh alten, und melden Sie sich erneut an, um wieder Video- und Audioanrufe zu tätigen.
Wenn Sie ein neues Skype-Konto benötigen, können Sie auf der Seite "Konto erstellen" eines erstellen.
Schritt 2: Überprüfen Sie, ob es sich um ein Skype-Problem handelt
Sehen Sie, ob andere auch Probleme mit Skype haben. Es gibt nicht viel, was Sie tun können, um es zu beheben, wenn es nicht Ihr Problem ist, es zu beheben. Manchmal geht bei Skype etwas schief und das Einzige, was Sie tun können, ist abzuwarten.
Der beste Weg, um zu überprüfen, ob Skype heruntergefahren ist oder ob es Probleme mit seinem Messaging-Dienst gibt, ist, den Skype-Status zu überprüfen. Wenn es ein Problem mit dem Dienst gibt, wirkt es sich auf alle Plattformen aus, sei es im Internet, auf Ihrem Mobilgerät, Ihrem Laptop, Ihrer Xbox usw.
Sie können das Problem auch beheben, indem Sie den Status von Skype auf dem Down Detector überprüfen, um festzustellen, ob andere Benutzer melden, dass Skype ausgefallen ist oder ein anderes Verbindungsproblem hat.
Wenn auf einer der Websites ein Problem auftritt, bedeutet dies höchstwahrscheinlich, dass Sie nicht der Einzige sind, der Skype nicht verwenden kann. Warte einfach eine Stunde oder so und versuche es erneut.
Schritt 3: Überprüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung
Stellen Sie sicher, dass es sich nicht um ein Netzwerkproblem handelt. Skype funktioniert nicht, wenn Sie keine Netzwerkverbindung haben. Dies gilt, wenn Sie es von einem beliebigen Gerät aus verwenden, sei es im Internet, auf Ihrem Telefon, Computer usw.
Wenn Sie die Websites aus Schritt 1 nicht öffnen können oder nichts anderes funktioniert, funktioniert wahrscheinlich Ihr gesamtes Netzwerk nicht. Versuchen Sie, Ihren Router neu zu starten oder befolgen Sie unsere Schritte zur Fehlerbehebung bei WLAN-Problemen.
Wenn andere Websites normal funktionieren, kann der Grund, warum Skype keine Anrufe tätigen kann oder warum Anrufe abgebrochen werden, mit der Bandbreitennutzung zusammenhängen. Wenn mehrere andere Personen in Ihrem Netzwerk gleichzeitig das Internet nutzen, pausieren oder beenden Sie die Aktivität auf diesen Geräten und prüfen Sie dann, ob Skype wieder funktioniert.
Schritt 4: Überprüfen Sie die Audioeinstellungen und Berechtigungen von Skype
Wenn Sie den/die anderen Anrufer nicht hören können, überprüfen Sie, ob andere Audioquellen wie YouTube-Videos wie erwartet funktionieren. Öffnen Sie dort einfach ein beliebiges Video, um zu sehen, ob Sie es hören können.
Wenn speziell in Skype (und nicht auf YouTube usw.) ein Wiedergabefehler auftritt und Sie die andere Person, mit der Sie sprechen, nicht hören können, oder sie Sie nicht hören kann, müssen Sie dies überprüfen Das Programm hat Zugriff auf Ihre Lautsprecher und Ihr Mikrofon.
Skype auf einem Computer verwenden
Wenn Sie Skype auf einem Computer verwenden, öffnen Sie es und tippen Sie auf die Alt-Taste, um das Hauptmenü anzuzeigen. Gehen Sie dann zu Tools > Audio- und Videoeinstellungen.
- Wenn diese Einstellung geöffnet ist, beachten Sie den Lautstärkebereich unter Mikrofon. Während Sie sprechen, sollte die Leiste aufleuchten.
- Wenn das Mikrofon mit Skype nicht funktioniert, wählen Sie das Menü neben Mikrofon und prüfen Sie, ob es andere Optionen gibt; Möglicherweise haben Sie das falsche Gerät ausgewählt.
- Wenn es keine anderen zur Auswahl gibt, stellen Sie sicher, dass das Mikrofon angeschlossen, eingesch altet (wenn es einen Netzsch alter hat) und Batterien hat (wenn es drahtlos ist). Trennen Sie schließlich das Mikrofon und schließen Sie es wieder an.
- Um den Ton in Skype zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die richtigen Lautsprecher verwendet werden, wählen Sie Audio testen unter der Option Lautsprecher. Sie sollten Ton in Ihrem Headset oder Ihren Lautsprechern hören.
- Wenn Sie beim Abspielen des Beispielsounds nichts hören, vergewissern Sie sich, dass Ihre Lautsprecher oder Kopfhörer ganz aufgedreht sind (einige Kopfhörer haben physische Lautstärketasten) und dass die Bildschirmeinstellungen aufstehen 10.
- Wenn die Lautstärke in Ordnung ist, überprüfen Sie das Menü neben Lautsprecher und prüfen Sie, ob es eine andere Option zur Auswahl gibt, und versuchen Sie es dann erneut mit dem Beispielton.
Skype für Mobilgeräte verwenden
Wenn Sie Skype auf einem Tablet oder Telefon verwenden, sind Ihre Lautsprecher und Ihr Mikrofon in Ihr Gerät integriert und können nicht manuell angepasst werden. Es gibt jedoch immer noch die richtigen Berechtigungen, die Skype benötigt, um Ihr Mikrofon zu verwenden, und wenn es sie nicht hat, lässt es niemanden hören, was Sie darüber sagen.
Tun Sie dies, wenn Sie ein iPhone oder iPad verwenden:
- Gehe in die App Einstellungen.
- Scrolle ganz nach unten zu Skype und tippe darauf.
- Stellen Sie sicher, dass die Option Mikrofon aktiviert ist (die Blase ist grün), damit Skype auf das Mikrofon Ihres Geräts zugreifen kann. Tippen Sie einfach auf die Sch altfläche rechts, falls sie nicht bereits grün ist.
Android-Geräte können Skype wie folgt Zugriff auf das Mikrofon gewähren:
- Öffne Einstellungen und dann Apps.
- Suche und öffne Skype und dann Berechtigungen.
- Select Allow für Microphone.
Schritt 5: Überprüfen Sie die Videoeinstellungen und -berechtigungen von Skype
Probleme mit dem Zugriff von Skype auf die Kamera können der Grund dafür sein, dass Ihr Gesprächspartner Ihr Video nicht sehen kann.
Skype für Computer
Falls das Skype-Video auf Ihrem Computer nicht funktioniert, öffnen Sie die Videoeinstellungen von Skype über das Menü Tools > Audio- und Videoeinstellungen (drücken Sie die Taste Alt, wenn Sie das Menü nicht sehen).
Sie sollten ein Bild in diesem Feld sehen, wenn Ihre Webcam richtig eingerichtet ist. Wenn Sie kein Live-Video von sich vor der Kamera sehen, beachten Sie diese Tipps:
- Versuchen Sie, die Webcam zu trennen und wieder anzuschließen, falls es sich um eine externe Webcam handelt.
- Vergewissere dich, dass nichts die Kamera blockiert.
- Verwenden Sie das Menü rechts neben dem Bereich Kamera in den Einstellungen, um eine andere Kamera auszuwählen, wenn Sie mehr als eine haben.
Skype für Mobilgeräte
Wenn Skype-Video auf Ihrem iPad, iPhone oder anderen iOS-Geräten nicht funktioniert, gehen Sie in die App Einstellungen und suchen Sie nach Skype aus der Liste und sch alten Sie dann Camera Zugriff ein, falls noch nicht geschehen.
Wenn Sie ein Android-Gerät verwenden, starten Sie die App Einstellungen und suchen Sie dann nach Apps. Öffnen Sie die Option Skype und wählen Sie dann Berechtigungen aus dieser Liste und aktivieren Sie die Option Kamera.
Wenn das Gerät die Verwendung von Video in Skype immer noch nicht zulässt, denken Sie daran, dass es wirklich einfach ist, zwischen der vorderen und hinteren Kamera zu wechseln. Wenn Ihr Telefon auf einem Tisch liegt oder Sie es auf eine bestimmte Weise h alten, kann es das Video vollständig blockieren und den Anschein erwecken, als würde die Kamera nicht funktionieren.
Versuche, während des Anrufs auf die kleine Kamera-Umsch alttaste zu tippen, um zwischen der nach vorne gerichteten und der nach hinten gerichteten Kamera zu wechseln. Wenn Sie gerade nicht telefonieren, können Sie die Option Kamera verwenden, um das Video von Ihrem Gerät zu testen.
Schritt 6: Führen Sie einen Testanruf in Skype durch
Nun, da Sie sich vergewissert haben, dass die Hardware eingesch altet und in Skype aktiviert ist, ist es an der Zeit, einen Test-Audioanruf zu tätigen.
Der Testanruf überprüft, ob Sie über die Lautsprecher hören und über das Mikrofon sprechen können. Sie hören, wie der Testdienst zu Ihnen spricht, und haben dann die Möglichkeit, eine Nachricht aufzuzeichnen, die Ihnen wiedergegeben werden kann.
Wenn Sie die Stimme während des Tontests nicht hören können oder Ihre Aufnahme nicht abgespielt wird und Ihnen mitgeteilt wird, dass ein Problem mit dem Audioaufnahmegerät vorliegt, wiederholen Sie die obigen Schritte, um dies vorzunehmen Stellen Sie sicher, dass die Hardware ordnungsgemäß funktioniert und richtig eingerichtet ist.
Fahren Sie andernfalls mit Schritt 7 unten für einige weitere Optionen fort.
Sie können den Echo/Sound Test Service-Kontakt auch verwenden, um einen Testvideoanruf zu tätigen, aber in Wirklichkeit wird Ihnen während des Audioanrufs nur Ihr eigenes Video angezeigt. Dies ist eine weitere Möglichkeit, Skype-Videoanrufe zu testen.
Schritt 7: Skype neu installieren
Wenn Sie Skype nach dem Ausführen der obigen Schritte zur Fehlerbehebung immer noch nicht zum Laufen bringen können und es definitiv kein Problem mit dem Skype-Dienst gibt (Schritt 2), versuchen Sie, die App oder das Programm zu entfernen und dann neu zu installieren.
Wenn Sie Skype entfernen und dann die neueste Version installieren, setzen Sie im Grunde das Programm und alle seine Verbindungen mit Ihrer Kamera und Ihrem Mikrofon zurück, wodurch alle Probleme behoben werden sollten. Möglicherweise müssen Sie dann jedoch die oben beschriebenen Schritte erneut ausführen, um sicherzustellen, dass die neuen Verbindungen ordnungsgemäß eingerichtet werden.
Sie sollten auf jeden Fall auf die neueste Version von Skype aktualisieren, wenn Sie es normal über die Webversion, aber nicht über die Desktopversion verwenden können. Wenn die Webcam und das Mikrofon über Ihren Webbrowser problemlos funktionieren, liegt ein Problem mit der Offline-Version vor, das durch eine Neuinstallation behoben werden muss.
Schritt 8: Gerätetreiber aktualisieren
Wenn Sie mit Skype immer noch keine Anrufe tätigen oder Videos empfangen können und Skype unter Windows verwenden, sollten Sie den Gerätetreiber für die Webcam und die Soundkarte überprüfen.
Wenn bei beiden etwas nicht stimmt, funktionieren Ihre Kamera und/oder Ihr Ton nirgendwo, einschließlich Skype, und Sie müssen möglicherweise Ihre Treiber aktualisieren.
Schritt 9: Prüfen, ob das Mikrofon funktioniert
Wenn Ihr Mikrofon letztendlich immer noch nicht funktioniert, testen Sie es mit dem Online-Mikrofontest. Wenn Sie auch dort nicht durchsprechen können, funktioniert Ihr Mikrofon wahrscheinlich nicht mehr.
Das Ersetzen Ihres Mikrofons wäre an dieser Stelle eine gute Idee, vorausgesetzt, es handelt sich um ein externes Mikrofon. Wenn nicht, kannst du jederzeit einen hinzufügen.
Schritt 10: Überprüfen Sie den Systemton
Wenn Sie nirgendwo sonst im Internet Audio hören können, die Lautsprecher angeschlossen sind (falls sie extern sind) und die Soundkartentreiber aktualisiert sind, prüfen Sie, ob das Betriebssystem den Ton blockiert.
Sie können dies in Windows tun, indem Sie das kleine Lautstärkesymbol neben der Uhr auswählen; Erhöhen Sie die Lautstärke zu Testzwecken so laut wie möglich und versuchen Sie dann erneut, Skype zu verwenden.
Wenn Sie ein Mobilgerät verwenden, öffnen Sie die Skype-App und verwenden Sie dann die Lautstärketasten an der Seite, um sicherzustellen, dass das Telefon oder Tablet laut ist.
Wenn Sie alles auf dieser Seite befolgt haben, um festzustellen, dass der Testanruf einwandfrei funktioniert und Sie Ihr eigenes Video sehen können, dann sind die Chancen gering, dass ein bestehendes Skype-Problem bei Ihnen liegt. Lassen Sie die andere Person diese Schritte ebenfalls ausführen, da das Problem jetzt höchstwahrscheinlich auf ihrer Seite liegt.
