Key Takeaways
- Online-Retouren landen oft auf der Mülldeponie.
- Retouren kosten Unternehmen jedes Jahr Hunderte von Milliarden.
- B-Ware ist ein seltener Fall von Win-Win und sollte die Norm sein.
Wenn Sie etwas, das Sie online bestellt haben, zurücksenden, verdammen Sie es möglicherweise auf der Mülldeponie. Aber es muss nicht so sein.
In den USA stiegen die Rücksendungen von „Fast-Fashion“-Kleidung von 2020 auf 2021 um 22 %, und die Lieferanten müssen nicht nur die Kosten tragen, sondern können diese Artikel oft auch nicht weiterverkaufen. Amazon entsorgt oder vernichtet retournierte Artikel – ein Warenlager in Großbritannien markiert jede Woche 130.000 Artikel als „vernichtet“. Inzwischen nutzen Käufer die großzügigen Rückgaberichtlinien des Online-Shoppings als eine Art Probieren-vor-dem-Kaufen-Option. Ist es angesichts der Konsequenzen ethisch vertretbar, etwas nur zum Testen zu kaufen und es dann zurückzusenden?
"Es gibt einen großen CO2-Fußabdruck im Zusammenhang mit dem Versand von Waren zu und von Kunden", sagte der Online-Bekleidungshändler Richard Clews Lifewire per E-Mail. "Zwischen all dem und den zusätzlichen Kosten, die Online-Händler für die Bearbeitung von Retouren auf sich nehmen müssen, h alte ich es nicht für richtig, etwas zu kaufen, nur um es später zurückzuschicken."
Zurück zum Absender
Online-Shopping ist äußerst bequem, besonders wenn Sie von zu Hause aus arbeiten. Mit der Lieferung am nächsten oder am selben Tag ist es fast so gut wie in den Laden zu gehen und etwas persönlich auszuprobieren.
"Rückgaberichtlinien spielen heute eine große Rolle dabei, wie Menschen Dinge online kaufen, und bieten Einzelhändlern einen Wettbewerbsvorteil, die einen einfachen Weg zur Rückgabe von Artikeln bieten können", sagte Vipin Porwal, Gründer der Online-Shopping-App Smarty, gegenüber Lifewire per E-Mail.
"Der Kauf von B-Ware sollte die Regel sein. Das ist gut für die Umwelt und verhindert, dass auch der Laden Verluste erleidet."
Und die einfachen Renditen, wie Porwal von Smarty sagt, sind Teil des Reizes. Die Rückgabe eines Artikels in einem Laden auf der Hauptstraße braucht Zeit, und Sie müssen sich möglicherweise selbst erklären oder können den Artikel am Ende überhaupt nicht zurückgeben. Bei Amazon geben Sie das Paket bei der Post ab und lassen Ihren QR-Code für die Rücksendung scannen.
Die Zahlen belegen dies. Tobin Moore, CEO des Anbieters von Retourenlösungen Optoro, sagte gegenüber CNBC, dass Online-Käufer dreimal so viele Produkte zurücksenden wie Käufer im Geschäft. Das führt, sagt er, jedes Jahr zu fast 6 Milliarden Pfund Deponieabfällen.
Amazon bietet Prime-Mitgliedern jetzt einen „Try Before You Buy“-Service an. Kleidung wird mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett geliefert, und Sie senden einfach zurück, was Sie nicht möchten.
B-Ware und Open Box
Die Antwort ist, diese zurückgegebenen Artikel weiterzuverkaufen. Wir sind mit Open-Box- oder B-Ware-Artikeln vertraut, und sie müssen kein Glücksspiel sein, wenn der Einzelhändler die Dinge richtig macht.
Der deutsche Musikausrüster Thomann, der weltweit verkauft, bietet eine dreijährige Garantie und ein großzügiges einmonatiges Rückgabefenster. Sie können aus jedem Grund zurückkehren und nichts bezahlen (Ausgaben für Ihren Aufenth altsort auf der Welt). Retouren werden als B-Ware verkauft, mit voller Garantie, aber oft deutlich günstiger als die Neuware.
Bei Thomann ist B-Ware weder stigmatisiert noch besorgniserregend. Tatsächlich ist es das Gegenteil. B-Ware wird als Möglichkeit gesehen, Hunderte von Dollar zu sparen, ohne das Risiko des Gebrauchtkaufs einzugehen. Und diese Art von Vertrauen ist unerlässlich.
"Wenn die Verbraucher darauf vertrauen, dass die offene Box ein guter Kauf ist, werden sie anfangen, sie zu kaufen, weil sie mit Zuversicht Geld sparen können", sagt Porwal.
Um dies zu tun, müssen Online-Händler Rücksendungen, deren Verpackung und eventuell im Karton versandtes Zubehör überprüfen. Und sie stehen auch vor anderen Herausforderungen. Laut einem Bericht der National Retail Federation waren im Jahr 2021 mehr als 10 % der Retouren betrügerisch. Und doch könnte sich die Einsparung lohnen. Rücksendungen summierten sich letztes Jahr auf 761 Milliarden US-Dollar an entgangenen Verkäufen.
"Das Einkaufen von B-Ware sollte die Norm sein. Es ist gut für die Umwelt und verhindert auch, dass das Geschäft Verluste erleidet", sagte Elice Max, Mitinhaberin eines Einkaufsgutscheindienstes, Lifewire per E-Mail. „Käufer haben auch die Möglichkeit, bei diesen Artikeln Geld zu sparen. Es gibt keinen Grund, warum der Kauf von Open-Box- oder B-Stock-Artikeln mit irgendwelchen Tabus oder Stigmata verbunden sein sollte. Tatsächlich sollten Umweltgruppen Käufer dazu ermutigen, sich für diese Produkte zu entscheiden."
