Was man wissen sollte
- Gehen Sie auf einem Mac zum iTunes Store und wählen Sie Account > Account Information > Purchase History> Alle anzeigen.
- Suchen Sie den Artikel, den Sie erstatten möchten, und wählen Sie Mehr > Problem melden. Wählen Sie Ich möchte eine Rückerstattung anfordern im Menü Problem auswählen aus.
- Geben Sie in das Feld Dieses Problem beschreiben den Grund ein, warum Sie eine Rückerstattung beantragen, und wählen Sie dann Senden.
Wenn Sie einen physischen Artikel kaufen, den Sie nicht möchten oder der nicht ganz richtig ist, können Sie ihn normalerweise im Geschäft zurückgeben und Ihr Geld zurückerh alten. Wenn es sich bei dem Kauf um einen digitalen Download aus dem iTunes Store oder App Store handelt, ist eine Rückerstattung seltener. Rückerstattungen für iTunes und App Store sind nicht garantiert, aber wir zeigen Ihnen, wie Sie eine anfordern.
Die Anleitungen in diesem Artikel gelten für Macs mit macOS Sierra (10.12) und höher sowie für iOS-Geräte mit iOS 11 und höher. Ähnliche Anweisungen gelten für frühere Versionen von macOS und iOS; Suchen Sie einfach Account > Purchase History in dem Geschäft, von dem Sie eine Rückerstattung wünschen.
So erh alten Sie eine iTunes-Rückerstattung auf einem Computer
Wenn Sie etwas kaufen, das Sie bereits besitzen, das nicht funktioniert oder das Sie nicht kaufen wollten, haben Sie möglicherweise einen guten Grund, eine iTunes-Rückerstattung zu erh alten. Führen Sie in diesem Fall die folgenden Schritte auf Ihrem Computer aus, um Apple um Ihr Geld zu bitten:
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Wenn Sie macOS Catalina (10.15) oder höher verwenden, ist der Vorgang etwas anders. Verwenden Sie in diesem Fall die Apple Music App (iTunes wurde eingestellt). Wählen Sie darin Musik > Einstellungen und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben iTunes Store anzeigen Klicken Sie dann auf iTunes Store in der linken Seitenleiste. Fahren Sie mit Schritt 3 fort.
- Öffnen Sie iTunes und klicken Sie auf Store, um zum iTunes Store zu gelangen.
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Klicken Sie auf Konto. Melden Sie sich dann mit Ihrer Apple-ID und Ihrem Passwort an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
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Gehen Sie auf dem Bildschirm Kontoinformationen zum Abschnitt Bisherige Käufe und klicken Sie auf Alle anzeigen.
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Blättern Sie durch Ihre Kaufhistorie. Suchen Sie den Artikel, für den Sie eine Rückerstattung wünschen, und klicken Sie dann auf Mehr.
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Klicken Sie in der erweiterten Liste auf Problem melden.
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Abhängig von der Version von iTunes, die Sie verwenden, öffnet dies entweder Ihren Standard-Webbrowser oder fährt in iTunes fort. In jedem Fall sind die Schritte gleich.
Klicken Sie auf dem Bildschirm Problem melden auf das Dropdown-Menü Problem auswählen und dann auf I'd möchte eine Rückerstattung anfordern.
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Geben Sie im Textfeld Dieses Problem beschreiben den Grund für die Rückerstattung ein und klicken Sie dann auf Senden.
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Sie werden nicht sofort eine Antwort erh alten. In ein paar Tagen erh alten Sie entweder die Rückerstattung, eine Anfrage vom iTunes-Support nach weiteren Informationen oder eine Nachricht, in der die Rückerstattungsanfrage abgelehnt wird.
So erh alten Sie eine iTunes-Rückerstattung auf einem iPhone oder iPad
Ob Sie eine iTunes Store- oder App Store-Rückerstattung auf Ihrem iPhone, iPad oder iPod touch anfordern, Sie stellen die Anfrage in Ihrer Kaufhistorie. Auf den iOS-Geräten unterscheidet sich der Vorgang von dem auf dem Mac. Folgendes ist zu tun:
- Öffnen Sie auf dem iOS-Gerät Safari und gehen Sie dann zu reportaproblem.apple.com. Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an.
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Tippen Sie auf dem Bildschirm Problem melden auf das Dropdown-Menü Ich möchte und dann auf Fordern Sie eine Rückerstattung an.
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Tippen Sie auf Erzählen Sie uns mehr und tippen Sie auf den Grund für die Rückerstattung.
Image - Tippen Sie auf Weiter.
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Überprüfen Sie die zur Rückerstattung verfügbaren Artikel und tippen Sie auf den Artikel, für den Sie die Rückerstattung beantragen möchten.
Image - Tippen Sie auf Senden.
Alle Anfragen für Rückerstattungen aus dem iTunes Store oder App Store müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden.
Je mehr Sie Rückerstattungen beantragen, desto unwahrscheinlicher ist es, dass Sie eine erh alten. Jeder tätigt gelegentlich einen falschen Kauf, aber wenn Sie regelmäßig Dinge bei iTunes kaufen und dann Ihr Geld zurückfordern, bemerkt Apple ein Muster und beginnt, Ihre Rückerstattungsanträge abzulehnen.
