Key Takeaways
- Snap hat Vertebrae gekauft, mit dem Unternehmen digitale 3D-Versionen ihrer Produkte erstellen und verw alten können, um die Entwicklung einer AR-Shopping-Erweiterung in Snapchat zu unterstützen.
- Experten sagen, dass Augmented Reality Käufern die Möglichkeit geben kann, Waren realistischer zu sehen, als es Fotos und Videos können.
- Einige sagen, dass AR auch neue Türen für den Kundenservice öffnen kann, der stark mit dem Einkaufserlebnis verknüpft ist.
Experten sagen, Augmented Reality (AR) könnte neue Wege zum Einkaufen eröffnen und Unternehmen neue Möglichkeiten bieten, Kunden während des Prozesses zu unterstützen.
Snaps Wette darauf, dass Augmented Reality in Zukunft ein großer Bestandteil seiner Dienste sein wird, ist kein Geheimnis. Von der Entwicklung seiner Spectacles – einer intelligenten AR-Brille – bis zur jüngsten Übernahme von Vertebrae, einem Unternehmen, das es Kunden ermöglicht, 3D-Modelle ihrer Produkte zu erstellen, die Kunden im digitalen Raum ansehen können, hat sich Snaps Vorstoß für AR langsam, aber weit ausgebreitet sicher.
Es ist jedoch nicht das einzige Unternehmen, das auf AR-Unterstützung beim Einkaufserlebnis drängt, und Experten sagen, dass das Hinzufügen von AR letztendlich die Art und Weise verbessern könnte, wie wir nach neuen Produkten suchen, sowohl persönlich als auch in digitalen Räumen.
"Angesichts des exponentiellen Anstiegs des E-Commerce während der Pandemie wird es eine Herausforderung sein, die Menschen wieder in den stationären Handel zu bringen. Was die Leute meiner Meinung nach am meisten beim IRL-Shopping [im wirklichen Leben] vermissen, ist das haptische Erlebnis Dinge anprobieren“, sagte Nasya Kamrat, die CEO der Fakultät, Lifewire in einer E-Mail.
"Ich denke, Augmented Reality kann dabei helfen, indem sie es so macht, dass Sie vielleicht nicht 15 Artikel gleichzeitig anprobieren müssen, sondern nur einen, und dann andere Muster an Ihrem Körper sehen,"
Zusammenweben
Kamrat, dessen Unternehmen sich darauf konzentriert, räumliches Storytelling einzusetzen, um Marken dabei zu helfen, neue Verbrauchererlebnisse zu schaffen, sagt, dass AR persönliche Einkaufserlebnisse niemals vollständig ersetzen wird. Stattdessen sagt sie, dass die Verknüpfung von AR und diesen persönlichen Erfahrungen der Schlüssel dafür ist, dass AR in dieser Umgebung funktioniert.
Ich denke, was fehlt, ist, dass AR-Unternehmen sich auf AR konzentrieren, während es bei traditionellen Einzelhandelserlebnissen ausschließlich um den physischen Fußabdruck geht.
"Ich denke, was fehlt, ist, dass AR-Unternehmen sich auf AR konzentrieren, während es bei traditionellen Einzelhandelserlebnissen ausschließlich um den physischen Fußabdruck geht. Was AR im Einzelhandel erfolgreich machen wird, ist die Verbindung der beiden für ein umfassendes und kuratiertes Erlebnis für den Verbraucher", erklärte sie.
Anstatt dass AR ein vollständiger Ersatz für das persönliche Einkaufen ist, sagt Kamrat, dass es sich um eine technische Lösung handelt, die verwendet werden kann, um dieses Erlebnis zu vereinfachen. Sie sagt auch, dass dies schwierig auszugleichen ist, da das persönliche Einkaufen von so vielen verschiedenen Dingen bestimmt wird, die im digitalen Raum einfach nicht repliziert werden können – wie zum Beispiel, wie sich Stoff auf Ihrer Haut anfühlt oder ob ein Artikel so riecht, wie Sie es möchten riechen.
Anstatt sich darauf zu konzentrieren, wie AR die aktuelle Erfahrung ersetzen kann, müssen sich Unternehmen laut Kamrat auf das konzentrieren, was sie nicht replizieren können, und die Lücken darum mit den Dingen füllen, die sie tun können, um eine fließende Verbindung zwischen dem Physischen zu schaffen und digitale Räume.
Neue Straßen
Augmented Reality hat in den letzten Jahren immer mehr Akzeptanz gefunden. Viele beliebte Apps und Spiele haben es verwendet, um das Spielerlebnis zu verbessern und Benutzern die Interaktion mit digitalen Objekten in ihrem physischen Raum zu ermöglichen.
AR ist in Apps so vorherrschend geworden, dass laut Snap 73 % der Menschen es erfolgreich erkennen können, wenn sie es sehen. Snap behauptet auch, dass 75 % der Weltbevölkerung und fast alle Smartphone-Nutzer bis 2025 häufige Nutzer von AR sein werden.
AR könnte eine enorme Steigerung der Lebensfähigkeit beim Einkaufen und anderen alltäglichen Aktivitäten verzeichnen, wenn diese Zahlen stimmen. Auch dafür gibt es bereits Anzeichen. AR verbessert nicht nur die Art und Weise, wie wir einkaufen, sondern eröffnet auch neue Möglichkeiten, wie Unternehmen direkt mit Verbrauchern interagieren können.
Andere AR-basierte Programme wie Streem ermöglichen es Kundendienstmitarbeitern, direkt mit Kunden in Kontakt zu treten, sodass sie AR verwenden können, um Probleme mit ihren Produkten zu diagnostizieren und dann angemessenen Support zur Lösung des Problems bereitzustellen.
Letztendlich geht es aber darum, AR als Werkzeug zur Verbesserung einzusetzen. Es wird diese spezifischen persönlichen Erfahrungen nicht vollständig ersetzen, da es nicht die gleichen taktilen und physischen Reaktionen liefern kann, die diese mit sich bringen.
Stattdessen müssen sich Unternehmen, wie Kamrat sagte, darauf konzentrieren, die beiden zu kombinieren, um eine perfekte Mischung zu schaffen, die es Kunden ermöglicht, die Körperlichkeit persönlich zu erleben, während sie gleichzeitig bessere Unterstützung und Lösungen im Augmented Space anbieten.
