Key Takeaways
- Smartphones und andere smarte Geräte benötigen eine bessere langfristige Unterstützung, sagen Experten.
- Während viele erweiterte Software-Updates anbieten, bieten viele Telefonhersteller noch grundlegende Hardware-Unterstützung an.
- Der Bedarf an langfristigem Support wird immer größer, je mehr Geräte verfügbar sind.
Mit der steigenden Anzahl weltweit verfügbarer Smartphone-Modelle wächst laut Experten der Bedarf an langfristigem Support immer mehr.
Samsung gab kürzlich bekannt, dass nur eines seiner neuen Mittelklasse-Geräte der A-Serie mindestens drei Jahre lang Android-Betriebssystem-Updates erh alten wird. Denjenigen, die die anderen Telefone in der Reihe kaufen, werden Updates nicht länger als zwei Jahre garantiert.
Dies, sagen Experten, ist nur ein weiterer Eintrag in der langen Liste von Support-Problemen, die viele Smart-Geräte in den letzten Jahren gesehen haben.
Hard- und Software-Support wird für Verbraucher langfristig dringend benötigt, da in der sich ständig verändernden Technologielandschaft immer neue Dinge auf den Markt kommen und neue Firmware und Software auf Geräten aktualisiert werden das kann dazu führen, dass Dinge nicht richtig funktionieren“, sagte Mark Pauley, CEO von Axiom Armor, Lifewire in einer E-Mail.
Kampf gegen die Zukunft
Wenn Sie jemals ein Smartphone gekauft haben, kennen Sie wahrscheinlich das Gefühl, das mit der Einrichtung Ihres neuen Telefons einhergeht, nur um ein paar Monate später zu erfahren, dass das Unternehmen einen weiteren Eintrag in der Serie veröffentlicht hat.
Wenn dies passiert, kann es sich oft so anfühlen, als hätte Ihr neues Gerät eine verkürzte Lebenserwartung. Sobald die vorgesehene Zeitspanne verstrichen ist und der Support ausgetrocknet ist, müssen Sie zu einem neuen Gerät wechseln.
Für viele ist diese Lebenserwartung viel zu kurz, da den meisten großen Android-Handys nur drei Jahre große Updates versprochen werden. An diesem Punkt haben sowohl LG als auch Samsung ähnliche Versprechungen gemacht, obwohl sich einige nach der Schließung des Mobilfunkgeschäfts von LG fragen, was aus diesem Versprechen werden wird.
Software ist ein so wichtiger Teil der Gleichung für die Entscheidung, welches Smartphone Sie kaufen möchten, und der begrenzte Support ist ein Hindernis, mit dem viele zu kämpfen haben. Da viele Smartphones bereits zwischen 500 und 1.000 US-Dollar kosten, kann es sehr enttäuschend sein, so viel für ein Gerät zu bezahlen, das sich nach nur wenigen Jahren ver altet anfühlt.
Unterstützung erweitern
Experten wie Harriet Chan, Marketingleiterin und Mitbegründerin von CocoFinder, einem Softwareentwicklungsunternehmen, schlagen ebenfalls vor, dass Hersteller spezielle Community-Center für ihre Smartphone-Benutzer einrichten.
Hard- und Software-Support wird für die Verbraucher langfristig dringend benötigt, weil … es immer neue Dinge gibt, die auf den Markt kommen, und neue Firmware und Software, die aktualisiert werden…
"Support-Service ist für Verbraucher so wichtig, da er bei der Unterstützung der Verbraucher bei häufig gestellten Fragen hilft und eine breite Palette an technischem Support bietet. Support-Teams bieten unter anderem Anleitungen zu elektronischen Geräten, Software und Bekleidung. Diese Informationen werden Verbrauchern dabei helfen, kleinere technische Störungen selbst zu beheben", sagte Chan in einer E-Mail gegenüber Lifewire.
Viele bieten solche Dienste bereits an. Durch die Erweiterung der bereits vorhandenen Support-Optionen könnten Smartphone-Hersteller jedoch ein zuverlässigeres Netzwerk für Benutzer schaffen, um die benötigten Antworten zu finden. Kombinieren Sie dies mit erweiterten Reparaturoptionen, und Sie könnten Ihr Smartphone viel länger am Laufen h alten, als es normalerweise funktioniert.
Neue Lösungen
Die Antwort auf diese Probleme besteht jedoch nicht nur darin, Software-Updates zu verlängern, wie es Samsung, LG und andere tun. Stattdessen sagt Pauley, dass sich diese Unternehmen auch auf die Erweiterung des Hardware-Supports konzentrieren sollten.
"Gerätehersteller können die Dauer des Supports verlängern, indem sie besser verfügbare, geschulte Techniker haben, die zumindest per Telefon erreichbar sind. Da dies für die meisten Hersteller nicht immer möglich ist, sollten Sie mit unabhängigen Reparaturwerkstätten zusammenarbeiten und Support-Personal ist möglicherweise die beste praktikable Antwort", erklärte Pauley.
Durch die Ausstattung von mehr Reparaturwerkstätten mit den Werkzeugen und Fähigkeiten, die zur Reparatur ihrer Telefone erforderlich sind, könnten Hersteller wie Samsung, Apple und andere große Smartphone-Hersteller die Support-Optionen für Kunden erweitern.
Dies wäre ein großer Segen für diejenigen, die sich keine Gedanken darüber machen möchten, wann die Garantie für ihr Gerät endet oder ob diese Garantie sogar die Probleme abdeckt, die sie mit ihrem Gerät haben.
Darüber hinaus könnte es die Lebenserwartung dieser Geräte erhöhen, insbesondere wenn Verbraucher einige zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen treffen, um ihre Geräte sicherer zu machen.
"Die Verwendung einer guten Displayschutzfolie und einer guten Hülle ist die beste Verteidigungslinie zum Schutz vor Hardwareausfällen. Sowohl Firmware- als auch Softwareausfälle sind auf einer gewissen Ebene unvermeidlich, daher kann es in diesen Fällen hilfreich sein, einen Schutzplan abzuschließen Falls etwas schief geht", sagte Pauley.
