Was man wissen sollte
- Innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf: Suchen Sie auf Ihrem Gerät die App im Google Play Store und tippen Sie auf Erstattung.
- Innerhalb von 48 Stunden: Gehen Sie zu Google Play Refund und folgen Sie den Anweisungen. Oder gehen Sie zu Ihrem Google Play-Konto und wählen Sie Request a Refund.
- Für YouTube Music kannst du ein Abonnement jederzeit kündigen. Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, es sei denn, Ihr Abonnement weist technische Probleme auf.
Wenn Sie ein Spiel, eine App, ein Abonnement oder andere Inh alte im Google Play Store kaufen, erh alten Sie möglicherweise eine Rückerstattung, wenn Sie es versehentlich gekauft oder Ihre Meinung geändert haben. Es gibt Einschränkungen und die Richtlinien unterscheiden sich je nachdem, was Sie gekauft haben. So funktioniert es.
Wenn Sie innerhalb der letzten zwei Stunden etwas gekauft haben
Wenn Sie Ihren Kauf innerhalb der letzten zwei Stunden getätigt haben, können Sie einfach und schnell eine Rückerstattung direkt über die Google Play-App auf Ihrem Mobilgerät anfordern. Suchen Sie einfach im Play Store nach der App und tippen Sie auf Rückerstattung und dann zur Bestätigung auf Ja.
So beantragen Sie eine Rückerstattung bei Google Play
Wenn Sie sich außerhalb des zweistündigen Zeitfensters befinden und eine Rückerstattung beantragen möchten, überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Kauf die Google Play-Rückerstattungskriterien erfüllt (siehe unten). Für die meisten Google Play-Produkte müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.
-
Gehen Sie in einem Webbrowser zur Seite "Erstattungsanforderung" von Google Play, lesen Sie die Rückerstattungsinformationen und wählen Sie Weiter.
Image -
Bestätigen Sie das für den Kauf verwendete Konto und wählen Sie dann Weiter.
Image - Google Play zeigt eine Liste der letzten Käufe an. Wählen Sie den Kauf aus, den Sie zurückerstatten möchten, und folgen Sie dann den Anweisungen. Google sagt, dass Sie wahrscheinlich innerhalb von 15 Minuten bis vier Tagen eine Erstattungsentscheidung erh alten.
Eine andere Möglichkeit, eine Google Play-Rückerstattung zu beantragen
Wenn das automatische Rückerstattungsanforderungssystem Ihren Einkauf nicht anzeigt, fordern Sie eine Rückerstattung über Ihre Kontoverlaufsseite an.
-
Gehen Sie mit einem Webbrowser auf Ihrem Computer oder einem mobilen Browser auf Ihrem Mobilgerät zu Ihrer Google Play-Kontoseite und wählen Sie Bestellverlauf aus.
Image -
Suchen Sie den Kauf, den Sie erstatten möchten, und wählen Sie dann Rückerstattung anfordern (falls verfügbar) oder Problem melden.
Image -
Klick Wähle eine Option.
Image -
Wählen Sie den Grund aus, warum Sie eine Rückerstattung beantragen möchten. Wenn es keine perfekte Übereinstimmung gibt, wählen Sie die nächste aus.
Image -
Beschreiben Sie Ihr Problem oder erläutern Sie Ihre Anfrage im bereitgestellten Feld und wählen Sie dann Senden.
Image - Sie erh alten bereits 15 Minuten nach dem Absenden Ihrer Anfrage eine E-Mail mit der Entscheidung über die Rückerstattung. Dies kann jedoch bis zu vier Tage dauern.
Bottom Line
Wenn Ihr Konto mit einer Belastung belastet wurde, die Sie nicht vorgenommen haben, und niemand, den Sie kennen, Ihr Telefon für den Kauf verwendet hat, fordert Google Sie auf, bestimmte Anweisungen zu befolgen. Sie können nicht autorisierte Käufe innerhalb von 120 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf melden.
Google Play-Erstattungsrichtlinien
Erstattungsrichtlinien unterscheiden sich je nach gekauftem Google Play-Produkt.
Apps, In-App-Käufe und Spiele
Wenn Sie ein Spiel, eine App oder einen In-App-Kauf getätigt haben und Ihre Meinung geändert haben, können Sie möglicherweise innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung von Google Play erh alten.
Google Play Filme und Serien
Wenn Sie einen Film oder eine Fernsehsendung gekauft und den Inh alt nicht angesehen haben, können Sie innerhalb von sieben Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen. Wenn ein Problem mit der Wiedergabe von Inh alten aufgetreten ist und es nicht Ihre Schuld ist, haben Sie 65 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Google Play Bücher
Bei ausgeliehenen E-Books sind alle Verkäufe endgültig und Sie können keine Rückerstattung beantragen. Für E-Book-Käufe können Sie innerhalb von sieben Tagen eine Rückerstattung beantragen. Bei einem Defekt oder einem anderen technischen Problem haben Sie 65 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Bei Hörbüchern sind alle Verkäufe endgültig, es sei denn, das Hörbuch funktioniert nicht.
YouTube Music-Abo
Du kannst ein YouTube Music (ehemals Google Play Music) Premium-Abonnement jederzeit kündigen. Sie haben jedoch keinen Anspruch auf eine Rückerstattung für die Zeit, in der Sie das Abonnement genutzt haben. Wenn es technische Probleme oder andere Mängel mit Ihrem Abonnement gab, können Sie eine Rückerstattung beantragen und Ihre Situation erläutern.
Besuchen Sie die offiziellen Erstattungsinformationen von Google, um Einzelheiten zu Erstattungen für andere Google Play-Produkte zu erh alten.
Wann Sie den Entwickler kontaktieren sollten
Wenn Ihr Kauf die Rückerstattungskriterien von Google Play nicht erfüllt, wenden Sie sich direkt an den Entwickler.
Entwickler sind nicht verpflichtet, Rückerstattungen vorzunehmen, daher ist diese Methode nicht garantiert. Am besten schildern Sie Ihren Fall ehrlich, seien Sie höflich und hoffen Sie das Beste.
