Was man wissen sollte
- Gehe zur Rückerstattungsseite von PlayStation und klicke auf Rückerstattungs-Chatbot. Befolgen Sie die Anweisungen und wählen Sie Ja, wenn Sie gefragt werden, ob Sie mit einem Live-Agenten sprechen möchten.
- Gehen Sie auf Ihrer Konsole zu Einstellungen > Systemsoftware > Systemsoftware-Update und -Einstellungenum automatische Downloads zu deaktivieren.
- Wenn Sie das Spiel noch nicht heruntergeladen haben, ist es wahrscheinlicher, dass Ihr Erstattungsantrag genehmigt wird.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Rückerstattung für ein Spiel erh alten, das Sie auf PS4 oder PS5 nicht möchten, sowie Informationen zu den Rückerstattungsrichtlinien von Sony und zum Deaktivieren automatischer Kauf-Downloads.
So erh alten Sie eine Rückerstattung für ein PS4- oder PS5-Spiel
Derzeit gibt es keine Möglichkeit, eine Rückerstattungsanfrage auf deiner PS4- oder PS5-Konsole zu stellen. Stattdessen musst du im Browser deines Computers oder Telefons zur PlayStation-Supportseite navigieren.
Bevor Sie den Rückerstattungsprozess durchlaufen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen bereit haben:
- Deine PSN-ID
- Mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
- Geburtsdatum
- Der Name des Spiels oder Zusatzinh alts, den Sie zurückerstatten möchten
- Gehe in deinem Browser zur Rückerstattungsseite von PlayStation.
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Klicken Sie auf den Link Rückerstattungs-Chatbot.
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Ab Dezember 2020 wird der PlayStation-Support-Bot fragen, ob Sie eine Rückerstattung für Cyberpunk 2077 beantragen. Wenn ja, klicken Sie auf Ja. Klicken Sie andernfalls auf No.
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Select Refund Request.
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Auswählen Ich bin bereit.
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Du wirst gefragt, ob du oder jemand in deinem Haush alt Eigentümer des belasteten PlayStation Network-Kontos ist. Klicken Sie auf Ja, ich bin.
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Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode (Amazon Pay, Kredit-/Debitkarte, PayPal oder PSN-Karte).
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Sie werden gefragt, ob Sie der Eigentümer der Zahlungsquelle sind. Wählen Sie Ja, ich bin.
Image Wenn Sie nicht der Eigentümer der Zahlungsquelle sind, klicken Sie auf Nein, ich bin nicht und stellen Sie sicher, dass der Eigentümer anwesend ist, um Sie beim Erstattungsprozess zu unterstützen. Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie sich jederzeit Ihre Support-ID notieren und später zum Chat zurückkehren.
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Sie werden gefragt, warum Sie eine Rückerstattung beantragen. Wählen Sie die passende Antwort aus.
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Du wirst gefragt, ob das Spiel oder Add-On bereits verwendet oder heruntergeladen wurde. Wenn Sie mit „Ja“antworten, wird Ihre Rückerstattung nicht bearbeitet.
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Wählen Sie Nein. Sie werden gefragt, ob Sie zum ersten Mal eine Rückerstattung über Ihr Konto beantragen. Wenn es nicht das erste Mal ist, werden Sie gefragt, warum Sie die vorherige Rückerstattung beantragt haben.
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Geben Sie ein, wie viele Tage seit dem Kauf vergangen sind.
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Klick Weiter.
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Um sich per Chat mit einem Live-Agenten zu verbinden, klicken Sie auf Mit Chat verbinden.
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Die Rückerstattungsrichtlinie von Sony besagt, dass sie "soweit möglich" Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Andernfalls wird Ihr PSN-Wallet gutgeschrieben.
Wenn der Live-Agent angibt, dass er die Rückerstattung Ihrem PSN-Guthaben gutschreibt, versuchen Sie höflich zu fragen, ob die Rückerstattung stattdessen auf Ihr Bankkonto oder PayPal gehen kann. Das Geld zurück zu haben ist fast immer einem Kontoguthaben vorzuziehen, also schadet es nicht, danach zu fragen.
Bottom Line
Leider gewährt Sony keine PlayStation Store-Erstattungen, wenn seit dem ursprünglichen Kaufdatum mehr als 14 Tage vergangen sind. Das heißt, wenn Sie das Spiel vorbestellt und es nicht heruntergeladen haben, schadet es nicht, es zu versuchen. Seien Sie nur gewarnt, dass Sony berechtigt ist, Ihre Anfrage abzulehnen.
Automatische Downloads deaktivieren
Da das Herunterladen eines Spiels Sie in den meisten Fällen daran hindert, eine Rückerstattung zu beantragen, ist es eine gute Idee, die automatische Download-Funktion Ihrer PS4/PS5 zu deaktivieren, wenn Sie glauben, dass Sie Ihre Meinung über einen Kauf ändern könnten.
Folge den nachstehenden Schritten, um automatische Downloads auf PS5 zu deaktivieren:
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Klick auf System.
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Klicken Sie auf Systemsoftware > Systemsoftwareaktualisierung und -einstellungen.
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Deaktivieren Sie Aktualisierungsdateien automatisch herunterladen indem Sie den Schieberegler nach links bewegen.
Image - Zurück zum Bildschirm Einstellungen.
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Klicken Sie auf Gespeicherte Daten und Spiel-/App-Einstellungen.
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Sch alten Sie unter Automatische Updates Auto-Download und Auto-Installieren im Ruhemodus ausindem Sie die Schieberegler nach links bewegen.
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Einstellungen öffnen
Wenn Sie die obigen Einstellungen deaktivieren, wird Ihre PS5 daran gehindert, Spiele, Updates und vorab geladene Daten automatisch herunterzuladen und zu installieren.
Um Automatische Downloads auf deiner PS4 zu deaktivieren, gehe zu Einstellungen > System > Automatische Downloads und deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Application Update Files. Diese Einstellung verhindert, dass deine PS4 Spiele automatisch herunterlädt.
