Der Kauf eines Titels, Buchs oder Films im iTunes Store ist normalerweise einfach und problemlos, aber manchmal treten Probleme mit Ihren iTunes-Einkäufen auf.
Probleme können aus vielen Gründen auftreten, aber wenn Sie während des Kaufs oder Downloads Ihre Internetverbindung verlieren oder auf Apples Seite ein Fehler auftritt, können Sie am Ende für etwas bezahlen, es aber nicht herunterladen oder spielen können.
Einige der häufigsten Probleme, die in diesen Situationen auftreten, sind:
- iTunes sagt, dass der Artikel gekauft wurde, aber er kann nicht heruntergeladen werden.
- Eine teilweise heruntergeladene Datei, die nicht abgespielt oder verwendet werden kann.
- Ihre Kreditkarte wird belastet, aber Sie können nicht herunterladen.
- Eine Datei, die anscheinend vollständig heruntergeladen wurde, aber nicht abgespielt wird.
- Ein fehlgeschlagener Kauf.
Wenn Sie eines dieser Probleme haben, können Sie die folgenden 4 Schritte unternehmen, um die Inh alte, für die Sie bezahlt haben, von iTunes zu erh alten.
1. Was tun, wenn der iTunes-Kauf nicht stattgefunden hat
Das am einfachsten zu lösende Problem beim iTunes-Kauf ist, wenn die Transaktion einfach nicht abgeschlossen wurde. In diesem Fall müssen Sie den Artikel einfach erneut kaufen. Sie können überprüfen, ob der Kauf nicht über iTunes erfolgt ist, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Öffne iTunes.
- Klicken Sie auf das Menü Konto.
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Klicken Sie auf Mein Konto anzeigen.
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Wenn Sie aufgefordert werden, sich bei Ihrem Apple-ID-Konto anzumelden, tun Sie dies und klicken Sie auf Anmelden.
Image - Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Kaufhistorie.
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Klicken Sie auf Alle anzeigen.
Image - Hier können Sie sehen, wann und was Ihr letzter Einkauf war. Wenn der Artikel, den Sie gerade kaufen wollten, nicht aufgeführt ist, ist Ihr Kauf fehlgeschlagen und Sie müssen es erneut versuchen.
Sie können Ihre Einkäufe auch mit den iTunes Store- oder App Store-Apps auf einem iOS-Gerät überprüfen:
- Tippen Sie auf die App für die Art des Kaufs, den Sie überprüfen möchten, entweder iTunes Store oder App Store.
- Tippen Sie im App Store oben rechts auf Ihr Profilsymbol und dann auf Gekauft.
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Als nächstes tippen Sie auf Meine Einkäufe. Wenn Sie die Familienfreigabe eingerichtet haben, tippen Sie auf das einzelne Familienmitglied, dessen Einkäufe Sie überprüfen möchten.
Image Du kannst oben in der App auf Nicht auf diesem iPhone tippen. Hier werden Käufe angezeigt, die derzeit nicht auf Ihrem Gerät installiert sind.
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Tippen Sie in der iTunes Store App unten auf den Tab Mehr und dann auf Gekauft. Tippen Sie auf Music, Movies oder TV Shows, um den gekauften Artikel anzuzeigen. Wenn Sie die Familienfreigabe haben, können Sie unten auf die Personen in Ihrer Familiengruppe tippen.
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In beiden Fällen, wenn der Artikel, den Sie zu kaufen versuchten, nicht aufgeführt ist, wurde er Ihnen nicht in Rechnung gestellt und der Kauf fand nicht statt. Gehen Sie einfach zurück zum iTunes oder App Store und kaufen Sie es wie gewohnt.
Wenn Sie nach einem Apple Books-Kauf suchen, verwenden Sie diese App auf einem Mac oder iOS-Gerät und tippen Sie auf Ihr Symbol > Books > Nicht aktiviert Dieses iPhone.
2. Suchen Sie nach verfügbaren Downloads in iTunes
In einigen Fällen kann es vorkommen, dass Sie auf einen Download stoßen, der beginnt und dann abbricht, bevor er abgeschlossen ist. Wenn dies das Problem ist, mit dem Sie konfrontiert sind, sollten Sie in der Lage sein, den Download einfach neu zu starten, indem Sie diesen Schritten folgen:
- Öffne iTunes.
- Klicken Sie auf das Menü Konto.
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Klicken Sie auf Nach verfügbaren Downloads suchen.
Image - Wenn Sie aufgefordert werden, Ihre Apple-ID einzugeben, tun Sie dies und klicken Sie dann auf Prüfen.
- Wenn Sie einen Kauf haben, der überhaupt nicht heruntergeladen wurde oder unterbrochen wurde, sollte der Download beginnen.
3. Laden Sie iTunes-Käufe mit iCloud erneut herunter
Wenn Ihr Kauf erfolgreich war, der gesuchte Artikel jedoch nicht angezeigt wird, wenn Sie die Schritte im letzten Abschnitt ausführen, um nach Downloads zu suchen, gibt es eine einfache Lösung, um Ihre fehlenden Inh alte zu erh alten: iCloud. Apple speichert alle Ihre iTunes- und App Store-Einkäufe in Ihrem iCloud-Konto, wo Sie sie einfach erneut herunterladen können.
Lesen Sie diesen Artikel für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Verwendung von iCloud zum erneuten Laden von Einkäufen aus dem iTunes Store.
4. So erh alten Sie iTunes-Support von Apple
Die ersten drei Optionen in diesem Artikel sollten die meisten iTunes-Kaufprobleme lösen. Wenn Sie jedoch zu den wenigen Pechvögeln gehören, die auch nach dem Ausprobieren immer noch ein Problem haben, haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Holen Sie sich Unterstützung vom iTunes-Supportteam von Apple. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung dazu finden Sie in diesem Artikel zum Anfordern von Support im iTunes Store.
- Verwenden Sie die Online-Hilfeseite von Apple, um die für Sie beste Art von Support zu ermitteln. Diese Seite wird Ihnen einige Fragen zu Ihrem Problem stellen und basierend auf Ihren Antworten einen Artikel zum Lesen, eine Person zum Chatten oder eine Nummer zum Anrufen bereitstellen.
So erh alten Sie eine Rückerstattung von iTunes
Manchmal liegt das Problem bei Ihrem iTunes-Kauf nicht darin, dass es nicht funktioniert hat. Manchmal verlief der Kauf problemlos, aber Sie wünschten, es wäre nicht so. Wenn dies Ihre Situation ist, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung erh alten. Um zu erfahren, wie, lesen Sie So erh alten Sie eine Rückerstattung von iTunes.
