Für die meisten Menschen ist die Arbeit mit dem technischen Support so etwas wie zahnärztliche Arbeit auf einer Liste mit lustigen Dingen, die zu tun sind. Ob Sie es glauben oder nicht, das Telefonieren oder Chatten mit dem technischen Support bei einem Computerproblem muss Ihnen nicht den Tag verderben.
Die Ideen hinter diesen Tipps gelten auch außerhalb der Computerwelt. Denken Sie also daran, wenn Ihr Smartphone aufhört, E-Mails abzurufen oder Ihr DVR auf einem Kanal hängen bleibt.
Es gibt kein Versprechen, dass die Erfahrung angenehm sein wird, aber es gibt einige Dinge, die Sie tun können, um das Gespräch mit dem technischen Support für Sie weniger schmerzhaft zu machen, als es vielleicht in der Vergangenheit war.
Sei vorbereitet, bevor du anrufst oder chattest
Bevor Sie zum Telefon greifen oder in dieses Chat-Feld tippen, stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind, Ihr Problem zu erklären. Je besser Sie vorbereitet sind, desto weniger Zeit verbringen Sie mit dem technischen Support.
Die genauen Dinge, die Sie bereit haben sollten, hängen von Ihrem Problem ab, aber hier sind einige, die Sie beachten sollten:
- Wenn Sie eine Fehlermeldung haben: Wie lautet die genaue Fehlermeldung auf Ihrem Bildschirm?
- Wenn Sie keine Fehlermeldung erh alten: Was genau macht Ihr Computer? "Es funktioniert einfach nicht" bringt es nicht.
- Timeline: Wann trat das Problem auf?
- Context: Ist zur gleichen Zeit, als das Problem auftrat, noch etwas passiert? (z. B. Bluescreen of Death, Rauch aus dem Computer, Virenwarnung usw.)
- Basic Info: Wie lautet die Versionsnummer des Programms, das das Problem verursacht? Welches Betriebssystem verwenden Sie (z. B. Windows 11, Windows 7, macOS High Sierra)?
- Fehlerbehebung: Was haben Sie bereits unternommen, um das Problem zu beheben?
- Entwicklungen: Hat sich das Problem seit dem ersten Auftreten geändert (z. B. Computer sch altet sich häufiger ab, Fehlermeldung erscheint jetzt zu einem anderen Zeitpunkt usw.)
Wir empfehlen, dies alles aufzuschreiben, bevor Sie technischen Support anfordern.
Klar kommunizieren
Bei der Zusammenarbeit mit dem technischen Support dreht sich alles um Kommunikation. Der einzige Grund für Ihren Anruf besteht darin, der Support-Person mitzuteilen, was das Problem ist, und sie Ihnen mitzuteilen, was Sie tun müssen (oder sie tun müssen), um Ihr Problem zu beheben.
Die Person am anderen Ende des Telefons kann 10 Meilen oder 10.000 Meilen entfernt sein. Er oder sie könnte aus demselben Teil Ihres Landes oder aus einem Teil eines Landes stammen, von dessen Existenz Sie nicht einmal wussten. Allerdings vermeidest du eine Menge unnötiger Verwirrung und Frustration, wenn du langsam sprichst und dich richtig ausdrückst.
Vergewissere dich außerdem, dass du aus einer ruhigen Gegend anrufst. Es ist unwahrscheinlich, dass ein bellender Hund oder ein schreiendes Kind ein Kommunikationsproblem löst, das Sie möglicherweise bereits haben.
Wenn Sie chatten, stellen Sie sicher, dass Sie vollständige Sätze verwenden und Schlagworte, SMS-Sprache und übermäßige Emoticons vermeiden.
Sei gründlich und spezifisch
Wir haben dies ein wenig im obigen Tipp Seien Sie vorbereitet, bevor Sie anrufen oder chatten angesprochen, aber die Notwendigkeit, gründlich und spezifisch zu sein, erfordert einen eigenen Abschnitt! Sie sind sich vielleicht der Probleme bewusst, die Ihr Computer hatte, die Mitarbeiter des technischen Supports jedoch nicht. Du musst die ganze Geschichte so detailliert wie möglich erzählen.
Zum Beispiel sagt "Mein Computer hat gerade aufgehört zu arbeiten" sagt überhaupt nichts. Es gibt Millionen von Möglichkeiten, wie ein Computer möglicherweise nicht "funktioniert", und die Möglichkeiten, diese Probleme zu beheben, sind sehr unterschiedlich. Es wird immer empfohlen, den Prozess, der das Problem verursacht, sehr detailliert durchzugehen.
Wenn sich Ihr Computer beispielsweise nicht einsch alten lässt, können Sie dem technischen Support das Problem folgendermaßen beschreiben:
"Ich drücke den Netzsch alter an meinem Computer und ein grünes Licht leuchtet an der Vorderseite meines Computers und auf meinem Monitor auf. Etwas Text erscheint nur eine Sekunde lang auf dem Bildschirm, und dann sch altet sich das Ganze aus. Der Monitor bleibt an, aber alle Lichter an der Vorderseite meines Computergehäuses gehen aus. Wenn ich ihn wieder einsch alte, passiert immer wieder dasselbe."
Wiederhole die Details
Eine andere Möglichkeit, Verwirrung bei der Kommunikation zu vermeiden, besteht darin, zu wiederholen, was die Person sagt, mit der Sie sprechen.
Nehmen wir zum Beispiel an, der technische Support rät Ihnen: „Klicken Sie auf x, dann auf y, und wählen Sie dann z aus.“Sie sollten wiederholen: „Okay, ich habe auf x geklickt, dann auf y geklickt und dann z ausgewählt.“Auf diese Weise ist der technische Support sicher, dass Sie die Schritte wie gewünscht ausgeführt haben, und Sie sind sicher, dass Sie vollständig verstanden haben, was von Ihnen verlangt wurde.
Die Antwort "Okay, das habe ich getan" bestätigt nicht, dass Sie sich verstanden haben. Das Wiederholen der Details hilft viel Verwirrung zu vermeiden, besonders wenn es eine Sprachbarriere gibt.
Ein weiterer Hinweis hier: Tun Sie tatsächlich, was der technische Support von Ihnen verlangt. Du rufst sie aus einem bestimmten Grund an, also auch wenn du bereits einen Schritt abgeschlossen hast, von dem sie sagen, dass du ihn jetzt abschließen solltest, folge einfach noch einmal, auch wenn du nicht denkst, dass es einen Unterschied machen wird.
Nicht emotional werden
Niemand mag Computerprobleme. Sie frustrieren mich sogar. Emotional zu werden, löst jedoch absolut nichts. Alles, was emotional wird, verlängert die Zeit, die Sie haben, um mit dem technischen Support zu sprechen, was Sie noch mehr frustrieren wird.
Versuche zu bedenken, dass die Person, mit der du am Telefon sprichst, nicht die Hardware entwickelt oder die Software programmiert hat, die dir Probleme bereitet. Er oder sie wurde eingestellt, um Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen, basierend auf den Informationen, die ihm vom Unternehmen und von Ihnen gegeben wurden.
Du hast nur die Kontrolle über die Informationen, die du bereitstellst, also schau dir am besten noch einmal einige der obigen Tipps an und versuche, so klar wie möglich zu kommunizieren.
Holen Sie sich eine "Ticketnummer"
Es könnte als Problemnummer, Referenznummer, Vorfallnummer usw. bezeichnet werden, aber jede moderne technische Supportgruppe, ob in der Halle oder auf der ganzen Welt, verwendet eine Art Ticketverw altungssystem, um die Probleme zu verfolgen die sie von ihren Kunden und Auftraggebern erh alten.
Der Mitarbeiter des technischen Supports sollte die Details Ihres Anrufs im Ticket protokollieren, damit die nächste Person, mit der Sie sprechen, genau dort weitermachen kann, wo Sie mit diesem Anruf aufgehört haben, vorausgesetzt, Sie müssen erneut anrufen.
Das Einzige, was schlimmer ist, als den technischen Support anzurufen…
… ruft den technischen Support zweimal an.
Ein sicherer Weg, den technischen Support ein zweites Mal zu benötigen, ist, wenn das Problem beim ersten Anruf nicht behoben wurde. Mit anderen Worten, lesen Sie die obigen Tipps noch einmal, bevor Sie zum Telefon greifen!
Wenn Sie mit diesen Informationen gewappnet sind, bevor Sie den ersten Anruf beim Support tätigen, steigen die Chancen für das, was die Branche als „Erstlösung“bezeichnet. Das ist gut für das Endergebnis des Unternehmens und wirklich gut für deine geistige Gesundheit!
