Was man wissen sollte
- Wählen Sie in Ihrem Posteingang das Support-Symbol (das Fragezeichen) und dann Feedback an Google.
- Optional markieren Sie Screenshot einfügen. Verwenden Sie die Tools, um Ihre Informationen auszublenden und den Screenshot zu markieren.
- Sei präzise, gib Fehlerprotokollberichte oder andere relevante Informationen an und erwähne, welchen Browser und welche Plugins du verwendest.
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie einen Fehler in Google Mail melden. Die Anleitung gilt für Gmail.com in jedem Webbrowser.
So melden Sie einen Gmail-Fehler
Um einen Fehler zu melden oder Feedback zu geben:
Bevor Sie einen Google Mail-Fehler melden, überprüfen Sie den Status von Google Mail, um sicherzustellen, dass das Problem kein bekanntes Problem ist, das Google bereits angeht.
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Wählen Sie in Ihrem Google Mail-Posteingang das Symbol Support (Fragezeichen).
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Wählen Sie Feedback an Google senden.
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Geben Sie Ihr Feedback in das Feld ein.
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Um einen optionalen Screenshot hinzuzufügen, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Screenshot hinzufügen. Das Browserfenster mit Gmail wird automatisch erfasst.
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Wählen Sie optional den Überlagerungstext auf dem Screenshot mit der Aufschrift Klicken Sie hier, um Informationen hervorzuheben oder auszublenden.
Image Wenn Sie damit einverstanden sind, dass das Gmail-Team alles auf dem Screenshot sieht, überspringen Sie diesen und den nächsten Schritt.
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Markiere den Screenshot mit den gelben und schwarzen Kästchen. Verwenden Sie Gelb, um Problembereiche hervorzuheben, und Schwarz, um private Informationen zu unterdrücken, die die Google-Ingenieure nicht sehen sollen. Die Werkzeuge zeichnen Rechtecke beliebiger Größe. Klicken Sie auf Fertig, wenn Sie mit dem Tool fertig sind.
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Überprüfen Sie den Text Ihres Feedbacks und ob die Miniaturansicht Ihres Screenshots (falls enth alten) Ihren Erwartungen entspricht. Drücken Sie Senden.
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Best Practices zum Melden eines Gmail-Fehlers oder zum Senden von Google-Feedback
Spezifische Informationen sind immer besser als allgemeine Beschwerden. Zu sagen, dass etwas „nicht funktioniert“, ist für einen Techniker weniger hilfreich als zu sagen, dass „Taste X nicht aktiviert wird, wenn ich Option Y ausgewählt habe.“
- Sei ruhig: Fehler passieren. Das technische Support-Team mit wütenden Kommentaren oder der Forderung nach schnellem Eingreifen zu überschütten, wird nicht dazu beitragen, das Problem schneller zu lösen.
- Sei prägnant: Beschreibe das Problem vollständig, aber schreibe kein Buch. Konzentrieren Sie sich nur auf das Problem und bieten Sie nur ein Problem pro Support-Ticket oder Feedback-Sitzung an.
- Listen Sie die Schritte auf, die Sie unternommen haben, um den Fehler zu generieren: Wenn Sie das Problem wiederholen können, listen Sie die Schritte (in der Reihenfolge) auf, um den Fehler erneut auftreten zu lassen.
- Teilen Sie, wenn der Fehler wiederholbar ist: War es ein einmaliger Fehler, oder bleibt er bestehen, selbst nachdem Sie die üblichen Schritte zur Fehlerbehebung durchgeführt haben, wie Neustarten, Löschen des Browser-Caches, usw.?
- Beweise des Problems: Fügen Sie Screenshots, Fehlerprotokollberichte oder Dateianhänge (wo möglich) hinzu, die das Problem in seinem Zusammenhang zeigen.
- Bieten Sie relevanten Kontext an: Wenn Sie zum Beispiel einen Social-Login-Button nicht zum Laufen bringen können, sollten Sie uns mitteilen, ob Sie Datenschutz-Plug-ins mit Ihrem Browser verwenden.
FAQ
Wie behebe ich, dass Google Mail keine E-Mails empfängt?
Wenn Sie E-Mails in Google Mail vermissen, überprüfen Sie Ihre Ordner "Alle E-Mails", "Spam" und "Papierkorb". Suchen Sie auch nach blockierten und weitergeleiteten Adressen.
Wie behebe ich, dass Google Mail keine E-Mails sendet?
Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Browsers verwenden, löschen Sie den Cache und die Cookies des Webbrowsers und deaktivieren Sie vorübergehend Browsererweiterungen und Add-ons. Sehen Sie im Google Workspace-Status-Dashboard nach, ob das Problem bei Google liegt. In diesem Fall müssen Sie einfach warten.
Wie behebe ich, dass Gmail nicht synchronisiert?
Wenn Google Mail nicht synchronisiert, führen Sie eine manuelle Synchronisierung durch und aktivieren Sie die automatische Synchronisierung. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, vergewissern Sie sich, dass das Gerät online ist, aktualisieren Sie die App und löschen Sie die Daten und den Speicher Ihrer Google Mail-App.
Wie repariere ich Google Mail auf meinem iPhone?
Um Google Mail auf einem iPhone zu reparieren, öffnen Sie Google Mail im Browser Ihres iPhones und rufen Sie dann die folgende URL auf, um den Zugriff auf Ihr Google Mail-Konto zuzulassen: https://accounts.google.com/b/ 0/Displayunlockcaptcha. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, überprüfen Sie Ihre Geräteaktivität und aktivieren Sie IMAP.
