Key Takeaways
- Immer mehr Menschen beziehen sich nicht auf das Benutzerhandbuch und suchen stattdessen Hilfe in digitalen Medien wie YouTube.
- Diese digitalen Möglichkeiten bieten ein immersiveres Erlebnis und machen das Handbuch überflüssig, schlagen Experten vor.
- In Zukunft könnten sich VR und AR als idealer interaktiver Ersatz für das Handbuch herausstellen.
Leute entfernen sich langsam aber sicher davon, die Bedienungsanleitungen durchzublättern, wenn es darum geht, ihre Geräte zu erkunden und zu reparieren.
Eine Umfrage von Allstate Protection Plans, Anbieter von Garantieverlängerungen für Unterh altungselektronik und Geräte, über die Einstellung der Menschen zu Geräteausfällen, die Lifewire mitgeteilt wurde, ergab, dass nur die Hälfte der Befragten zugibt, das Handbuch zur Hand zu nehmen, wenn sie lernen müssen, wie es geht eine bestimmte Funktion in einer Appliance verwenden oder ein Problem beheben. Interessanterweise gehen genauso viele Leute zu YouTube oder Google, anstatt sich auf die Bedienungsanleitung zu beziehen.
„Ich kann mich nicht erinnern, in den letzten 10 Jahren ein Benutzer- oder Betriebshandbuch verwendet zu haben“, sagte Vikrant Ludhra, Mitbegründer des Finanzdienstleistungs-Startups Alternative Path, Lifewire per E-Mail. „Heutzutage recherchieren die Leute vor dem Kauf so intensiv über das Produkt, dass sie bereits alle Funktionen/Bedienung des Produkts kennen, und in einigen Fällen sogar mehr als der Verkäufer in den Geschäften.“
Digital First
Laut der Umfrage ist bei 78 % der Befragten in der jüngeren Vergangenheit ein Großgerät ausgefallen oder nicht mehr funktionsfähig. Von diesen kaputten Geräten kostete die Mehrheit (52 %) ursprünglich über 500 US-Dollar, während 20 % ihren Besitzern mehr als 1000 US-Dollar kosteten. Waschmaschinen (28 %) und Kühlschränke (25 %) fielen am häufigsten aus, gefolgt von Trockner (16 %), Spülmaschine (14 %) und Kochfeld (8 %). Die Umfrage, die über tausend Amerikaner befragte, gab an, dass nur die Hälfte (50 %) zugab, das mitgelieferte Benutzerhandbuch zur Hand zu nehmen, um ihr Gerät zu verstehen oder um zu versuchen, einem Problem auf den Grund zu gehen.
In der heutigen Zeit der Instantnudeln und der 10-Minuten-Lieferung warten die Leute nicht gerne oder geben sich viel Mühe, um eine Bedienungsanleitung durchzugehen.
Interessanterweise bevorzugt eine beträchtliche Anzahl von Menschen digitale Mittel wie YouTube (48 %) und Google (47 %), während viele (30 %) sich an die Website des Herstellers wenden, um sich zu orientieren. Der Digital-First-Trend erstreckt sich auch auf Do-it-yourself-Reparaturen, wobei sich eine Mehrheit (58 %) dafür entscheidet, das Benutzerhandbuch über Bord zu werfen und stattdessen im Internet nach Anleitungen und Tipps zu suchen.
Als Beweis dafür, dass digital der Weg in die Zukunft ist, zeigte die Umfrage, dass 80 % der Personen unter 44 und 58 % der über 45-Jährigen zuerst entweder Google oder YouTube zu Rate ziehen, bevor sie das Handbuch öffnen. Das bedeutet, dass physische Handbücher weniger zur ersten Wahl und mehr zu einem Backup werden “, bemerkte SquareTrade in der Zusammenfassung der Umfrage.
Ablauf abgelaufen
Ludhra gab zu, dass ihm die Informationen im Internet oder auf YouTube manchmal „fehlen“. Aber er fügte hinzu, dass diese Situationen selten sind und normalerweise auftreten, wenn das Produkt gerade auf den Markt gekommen ist.
Obwohl er sich von Benutzerhandbüchern fernhält, sagte Ludhra, dass er nicht davor zurückschreckt, Schnellstartanleitungen zu verwenden, die ihm geholfen haben, insbesondere bei bestimmten Technologieprodukten mit steilen Lernkurven loszulegen.
Gaurav Chandra, CTO des sozialen LGBTQ+-Netzwerks As You Are, erklärt, dass der Anstoß für den endgültigen Niedergang der Benutzerhandbücher darin liegen wird, dass sie nicht intuitiv genug sind.
"In der heutigen Zeit der Instantnudeln und der 10-Minuten-Lieferung warten die Leute nicht gerne oder geben sich nicht viel Mühe, um eine Bedienungsanleitung durchzugehen", sagte Chandra Lifewire in einem Austausch über LinkedIn.
Indem sie auf die Tatsache hinwies, dass viele Produktfirmen selbst damit begonnen haben, Lehrvideos zu veröffentlichen, sagte Chandra, dass diese den Menschen den Vorteil bieten, bis zum Ende zu springen und tatsächlich eine funktionierende Lösung zu sehen, während dies bei einem Benutzerhandbuch der Fall sein muss sich viel mehr Mühe geben, das Handbuch auf die entsprechende Seite oder den entsprechenden Abschnitt zu blättern, und dann einfach hoffen, dass sie die Anweisungen vollständig befolgt haben."Es braucht nur viel Zeit", behauptete Chandra.
Die Abhängigkeit des Benutzerhandbuchs von Abbildungen und Anleitungen zur Bereitstellung von Anweisungen zur Verwendung eines Geräts kommt auch Vivek Khurana, Head of Engineering bei BookMyFlex, nicht entgegen.
In einem E-Mail-Austausch mit Lifewire sagte Khurana, dass moderne Technologien wie Video das Know-how viel besser visuell übertragen können. Er ist der Meinung, dass es eine Frage des Zeitpunkts und nicht der Frage ist, ob die reichh altige immersive Lernerfahrung von Multimedia das gedruckte Handbuch ersetzen wird.
Khurana blickt in seine Kristallkugel, geht einen Schritt weiter und stellt sich eXtended Reality (XR) als ultimativen Ersatz für das Benutzerhandbuch vor. „Mit AR und VR können die Leute einfach das Gerät scannen und die App lädt ein interaktives Handbuch, mit dem sie spielen können.“
Korrektur 20.05.2022: Die Umfragequelle in Absatz 2 wurde auf Anfrage der Quelle aktualisiert.
