Alexa ist der digitale Sprachassistent von Amazon, der mit Amazon-Geräten verwendet werden kann, einschließlich der Echo-Produkte von Amazon. Alexa kann Fragen beantworten, Ihnen Verkehrs- oder Wetterinformationen mitteilen, Nachrichten abspielen, Telefonanrufe tätigen, Musik abspielen, Ihre Einkaufsliste verw alten, Artikel bei Amazon per Voice-Shopping kaufen und vieles mehr.
Obwohl zuverlässig, treten manchmal Probleme mit Alexa auf, und Benutzer hören die Nachricht: „Entschuldigung, ich habe gerade Probleme, Sie zu verstehen. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.“Hier erfahren Sie, was hinter diesem Problem steckt und wie Sie es beheben und Alexa wieder zum Laufen bringen.
Diese Schritte zur Fehlerbehebung gelten für Alexa in Verwendung mit Amazon-Produkten wie Echo, Echo Dot, Echo Show, Echo Flex, Echo Auto, Echo Studio und mehr.
Ursachen dafür, dass Alexa Fehler nicht versteht
Der Fehler „Ich habe Probleme, Sie zu verstehen“tritt auf, wenn ein Amazon Echo-Gerät Probleme hat, die Amazon-Server zu kontaktieren, um zu helfen, zu entschlüsseln und zu verstehen, was Sie sagen. Es könnte daran liegen, dass Sie die drahtlose Verbindung verloren haben oder dass Ihr Internetdienst ausgefallen ist. Es kann sogar ein Problem bei Amazon geben. Was auch immer der Grund ist, es gibt einige einfache Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem zu beheben.
So beheben Sie „Alexa versteht Sie gerade nicht“
Probieren Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung in der angegebenen Reihenfolge aus, um Ihr Problem einzugrenzen und Alexa wieder zu hören zu lassen.
- Starten Sie das Alexa-fähige Gerät neu. Ein einfacher Neustart ist eine bewährte Methode zur technischen Fehlerbehebung. Eventuell reicht ein Neustart des Echo-Geräts aus.
- Überprüfen Sie die Internetverbindung unter Funktioniert mein Internet?. Ihr Internet ist ausgefallen? Dann funktioniert Alexa nicht. Wenn Ihr Internet nicht funktioniert, ergreifen Sie Maßnahmen, um Ihre Internetverbindung wiederherzustellen.
- Überprüfen Sie die WLAN-Verbindung. Echo-Geräte stellen eine Verbindung zu Dualband-WLAN-Netzwerken (2,4 GHz/5 GHz) her, die den 802.11a/b/g/n-Standard verwenden. Wenn das WLAN ausgefallen ist, setzen Sie es zurück und prüfen Sie, ob Alexa wieder funktioniert.
-
Stellen Sie sicher, dass sich das Alexa-fähige Gerät in WLAN-Reichweite befindet. Ihr WLAN ist möglicherweise verfügbar und das Internet wird möglicherweise gestreamt, aber das hilft nicht, wenn Ihr Alexa-fähiges Gerät zu weit entfernt ist. Stellen Sie es näher an den Router heran.
- Setzen Sie das Alexa-fähige Gerät auf die Werkseinstellungen zurück. Ihr Echo hat möglicherweise ein Softwareproblem, das es nicht selbst lösen kann. Das Zurücksetzen des Alexa-fähigen Geräts auf die Werkseinstellungen kann das Problem beheben.
- Prüfen Sie, ob das Problem bei Amazon liegt. Das Problem könnte bei Amazon liegen. Wenden Sie sich an den Amazon-Support, um zu sehen, ob das Unternehmen irgendwelche Probleme hat. Oder besuchen Sie DownDetector, um zu sehen, ob Amazon-Ausfälle vorliegen.
- Besuchen Sie die Hilfeseite von Amazon Alexa. Amazon bietet eine Fülle von Informationen zur Fehlerbehebung bei Alexa sowie Chat-Hilfe und Foren. Möglicherweise finden Sie dort Ihre Antwort.
FAQ
Warum blinkt meine Amazon Alexa rot?
Ihr Alexa-Gerät kann in verschiedenen Farben blinken, je nachdem, was es zu kommunizieren versucht. Ein blinkendes rotes Licht bedeutet, dass das Gerät stummgesch altet wurde. Tippen Sie auf die blinkende rote Taste oben auf dem Gerät, um die Stummsch altung aufzuheben.
Warum versteht mich Alexa nicht?
Damit Alexa versteht, was du sagst, sprich langsam und deutlich. Bewahren Sie Ihr Amazon-Gerät an einem Ort auf, an dem es nicht durch Echos von Wänden, Gespräche und Hintergrundgeräusche oder durch Worte anderer Sprecher verwirrt wird. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät nicht stummgesch altet ist; es wird ein rotes Licht zeigen, wenn es ist.
