Wenn ein unerklärlicher E-Mail-Fehler nicht verschwindet und ein Neustart Ihres Computers das Problem nicht behebt, aktivieren Sie die Anmeldung bei Outlook und überprüfen Sie die LOG-Datei. Die LOG-Datei enthält eine detaillierte Liste darüber, was Outlook beim Senden und Empfangen von Nachrichten getan hat. Mit dieser speziellen LOG-Datei können Sie das Problem entweder selbst lokalisieren oder es dem Support-Team Ihres ISP zur Analyse zeigen.
Die Anweisungen in diesem Artikel gelten für Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010 und Outlook für Microsoft 365.
Transaktionsprotokoll aktivieren
Um die Anmeldung in Outlook zu aktivieren:
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Gehe zu Datei > Optionen.
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Wählen Sie im Dialogfeld Outlook-Optionen die Registerkarte Erweitert aus.
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Aktivieren Sie im Abschnitt Andere das Kontrollkästchen Protokollierung der Fehlerbehebung aktivieren.
Image - Auswahl OK.
- Outlook schließen und neu starten.
- Wenn Outlook geöffnet wird, erscheint eine Benachrichtigung, die erklärt, dass die Protokollierung aktiviert ist und Leistungsprobleme verursachen kann.
Probleme mit Outlook beheben
Nachdem die Protokollierung aktiviert wurde, reproduzieren Sie das Problem, damit Sie das Protokoll überprüfen können. Nachdem derselbe Fehler aufgetreten ist, deaktivieren Sie die Protokollierung (im Dialogfeld „Outlook-Optionen“), starten Sie Outlook neu und suchen Sie die Outlook-LOG-Datei.
So finden Sie die LOG-Datei:
- Drücken Sie die Tastenkombination Win+R.
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Geben Sie im Dialogfeld Ausführen %temp% ein und drücken Sie Enter.
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Suchen Sie im Temp-Ordner die LOG-Datei. Der Dateiname hängt vom Problem und der Art des E-Mail-Kontos ab.
- POP und SMTP: Öffnen Sie die Datei OPMLog.log, wenn Ihr Konto eine Verbindung zu einem POP-Server herstellt oder wenn Sie Probleme beim Senden von E-Mails haben.
- IMAP: Öffnen Sie den Ordner Outlook Logging und dann den Ordner, der nach Ihrem IMAP-Konto benannt ist. Öffnen Sie von dort aus imap0.log, imap1.log oder eine andere Datei in der Reihenfolge.
- Hotmail : Wenn ein Hotmail-E-Mail-Konto über Outlook angemeldet ist, öffnen Sie den Ordner Outlook Logging und wählen Sie Hotmail und suchen Sie dann nach http0.log, oder einer anderen Datei in der Reihenfolge.
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Wählen Sie die Datei aus, um sie zu öffnen.
Die LOG-Datei kann in jedem Texteditor wie Notepad in Windows und TextEdit in macOS gelesen werden. Oder es gibt mehrere kostenlose Texteditoren, wenn Sie lieber etwas Fortgeschritteneres verwenden möchten.
Fehlerbehebung
Die LOG-Datei bietet technische Hinweise zu Problemen, aber die Ausgabe ist möglicherweise nicht einfach zu analysieren. Da sich eine Vielzahl von Problemen negativ auf Outlook auswirken kann, fügen Sie Schlüsselbegriffe aus der Fehlermeldung in Ihre bevorzugte Suchmaschine ein, um Ihre Schritte zur Fehlerbehebung zu verfeinern.
