Die Apple Mail-Anwendung, die auf einem Mac kommt, ist einfach einzurichten und zu verwenden. Neben hilfreichen Anleitungen, die durch den Prozess zum Erstellen von Konten führen, bietet Apple Fehlerbehebungsfunktionen, die helfen, wenn etwas nicht funktioniert. Die drei Hauptfunktionen zur Diagnose von Problemen sind das Aktivitätsfenster, Connection Doctor und E-Mail-Protokolle. Erfahren Sie, wie Sie die Funktionen auf jeder Version von macOS oder OS X verwenden.
Das Aktivitätsfenster von Apple Mail verwenden
In OS X Mavericks oder höher zeigt das Aktivitätsfenster den Status beim Senden oder Empfangen von E-Mails für jedes E-Mail-Konto an. Auf diese Weise können Sie schnell erkennen, was vor sich geht, z. B. ein SMTP-Server (Simple Mail Transfer Protocol), der Verbindungen ablehnt, ein falsches Kennwort oder Zeitüberschreitungen, weil der Mailserver nicht erreichbar ist.
Um das Aktivitätsfenster zu finden, wählen Sie Fenster > Aktivität aus der Menüleiste.
Das Aktivitätsfenster hat sich im Laufe der Zeit verändert. Frühere Versionen der Mail-App hatten ein nützlicheres und hilfreicheres Aktivitätsfenster. Trotz des Trends, die im Aktivitätsfenster bereitgestellten Informationen zu reduzieren, bleibt es einer der ersten Orte, an denen nach Problemen gesucht wird.
Das Aktivitätsfenster bietet keine Methode zur Behebung von Problemen. Statusmeldungen warnen Sie jedoch, wenn etwas mit Ihrem E-Mail-Dienst schief geht, und helfen Ihnen normalerweise dabei, herauszufinden, woran es liegt. Wenn das Aktivitätsfenster Probleme mit einem oder mehreren Mail-Konten anzeigt, probieren Sie die anderen beiden von Apple bereitgestellten Fehlerbehebungshilfen aus, um das Problem zu lösen.
Apple Mail Connection Doctor verwenden
Der Apple Mail Connection Doctor kann Probleme mit Mail diagnostizieren. Der Connection Doctor bestätigt, dass das Gerät mit dem Internet verbunden ist und überprüft jedes E-Mail-Konto, um sicherzustellen, dass es eine Verbindung zum Senden und Empfangen von E-Mails herstellen kann.
Der Status für jedes Konto wird im Connection Doctor-Fenster angezeigt. Wenn Sie keine Verbindung zum Internet herstellen können, ermöglicht Ihnen der Connection Doctor, die Netzwerkdiagnose auszuführen, um die Ursache des Problems aufzuspüren.
Die meisten Mail-Probleme hängen jedoch eher mit dem Konto als mit der Internetverbindung zusammen. Um Kontoprobleme zu beheben, bietet der Verbindungsdoktor eine Übersicht für jedes Konto und ein detailliertes Protokoll für jeden Verbindungsversuch mit dem entsprechenden E-Mail-Server.
Wie man Connection Doctor ausführt
Um das Connection Doctor-Dienstprogramm in OS X Mavericks oder höher auszuführen, wählen Sie Window > Connection Doctor aus der Menüleiste. Connection Doctor startet automatisch den Überprüfungsprozess und zeigt die Ergebnisse für jedes Konto an. Connection Doctor überprüft die Fähigkeit jedes Kontos, E-Mails zu empfangen, und testet die Fähigkeit jedes Kontos, E-Mails zu senden, daher kann es zwei Statuslisten für jedes E-Mail-Konto geben.
Jedes Konto mit einem rot angezeigten Status hat irgendeine Art von Verbindungsproblem. Connection Doctor enthält eine kurze Zusammenfassung des Problems, z. B. ein falscher Kontoname oder ein falsches Kennwort. Weitere Informationen zu Kontoproblemen finden Sie in den Details der einzelnen Verbindungen.
Um Protokolldetails im Connection Doctor anzuzeigen:
- Klicken Sie am unteren Rand des Fensters Connection Doctor auf Details anzeigen, um ein Fach zu öffnen, das unten aus dem herausgeschoben wird Fenster und zeigt den Inh alt der Protokolle an.
- Scrollen Sie durch die Protokolle, um Fehler zu finden und eine detaillierte Erklärung für Probleme anzuzeigen.
- Wählen Sie Erneut prüfen, um den Connection Doctor erneut auszuführen und die Protokolle in der Taskleiste anzuzeigen.
Das einzige Problem mit der Detailanzeige im Connection Doctor ist, dass der Text nicht durchsucht werden kann, zumindest nicht im Connection Doctor-Fenster. Wenn Sie mehrere Konten haben, kann das Scrollen durch die Protokolle umständlich sein. Kopieren Sie stattdessen die Protokolle, fügen Sie sie in einen Texteditor ein und suchen Sie dann nach bestimmten Kontodaten. Aber es gibt noch eine andere Option – die Mail-Protokolle, die Ihr System im Auge behält.
Verwenden Sie die Konsole, um E-Mail-Protokolle zu überprüfen
Während das Aktivitätsfenster in Echtzeit anzeigt, was beim Senden oder Empfangen von E-Mails passiert, gehen die E-Mail-Protokolle noch einen Schritt weiter und zeichnen jedes Ereignis auf. Da das Aktivitätsfenster Aktivitäten in Echtzeit anzeigt, sehen Sie möglicherweise ein Verbindungsproblem, wenn Sie wegsehen oder blinzeln. Die Mail-Protokolle hingegen zeichnen den Verbindungsvorgang auf.
E-Mail-Protokolle aktivieren (OS X Mavericks und höher)
Um das Connection Doctor-Fenster in Mail für OS X Mavericks oder höher zu öffnen, wählen Sie Window > Connection Doctor aus der Menüleiste, Aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Verbindungsaktivität protokollieren.
E-Mail-Protokolle anzeigen (OS X Mavericks und höher)
In früheren Versionen von macOS wurden E-Mail-Protokolle in der Konsole angezeigt. Ab OS X Mavericks können Sie die Konsolen-App umgehen und die Protokolle mit jedem Texteditor anzeigen, einschließlich der Konsole.
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Gehen Sie in der Mail-Menüleiste zu Window > Connection Doctor.
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Wählen Sie Protokolle anzeigen, um ein Finder-Fenster zu öffnen, das individuelle Protokolle für jedes eingerichtete E-Mail-Konto enthält.
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Doppelklicke auf ein Protokoll, um es in TextEdit zu öffnen. Oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ein Protokoll und wählen Sie Öffnen aus, um das Protokoll in der App Ihrer Wahl zu öffnen.
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E-Mail-Protokolle aktivieren (OS X Mountain Lion und früher)
In OS X Mountain Lion und früher enthält Apple ein AppleScript, um die Mail-Protokollierung zu aktivieren. Sobald es aktiviert ist, verfolgen die Konsolenprotokolle Ihre Mail-Protokolle, bis Sie die Mail-Anwendung beenden. Wenn Sie die Mail-Protokollierung aktiv h alten möchten, führen Sie das Skript jedes Mal erneut aus, bevor Sie Mail starten.
E-Mail-Protokollierung aktivieren:
- Wenn Mail geöffnet ist, schließen Sie die App.
- Öffnen Sie den Ordner unter ~/Library/Scripts/Mail Scripts.
- Doppelklicken Sie auf die Datei Turn on Logging.scpt.
- Wenn sich das AppleScript-Editor-Fenster öffnet, wählen Sie die Sch altfläche Ausführen in der oberen linken Ecke.
- Wenn ein Dialogfeld geöffnet wird, in dem Sie gefragt werden, ob Sie das Skript ausführen möchten, wählen Sie Ausführen.
- Ein Dialogfenster öffnet sich und fragt, ob Sie das Socket-Logging zum Überprüfen oder Versenden von E-Mails aktivieren möchten. Wählen Sie Beide.
- Die Protokollierung ist aktiviert und die Mail-Anwendung wird gestartet.
E-Mail-Protokolle anzeigen (OS X Mountain Lion und früher)
E-Mail-Protokolle werden als Konsolennachrichten geschrieben, die in der Apple Console-Anwendung angezeigt werden können.
- Launch Console, zu finden unter ~/Applications/Utilities/.
- Erweitern Sie im Konsolenfenster den Bereich Datenbanksuchen.
- Wählen Sie den Eintrag Console Messages aus.
- Geben Sie im Feld Filter com.apple.mail ein, um die Konsolennachrichten auf Mail zu beschränken.
- Verwenden Sie das Feld Filter, um das spezifische E-Mail-Konto zu finden, bei dem Probleme auftreten. Wenn beispielsweise ein Problem bei der Verbindung mit Google Mail auftritt, geben Sie gmail.com in das Feld Filter ein. Wenn beim Senden von E-Mails ein Verbindungsproblem auftritt, geben Sie smtp in das Feld Filter ein, um nur Protokolle zum Senden von E-Mails anzuzeigen.
Verwenden Sie die Mail-Protokolle, um die Art des Problems zu finden, z. B. abgelehnte Passwörter, abgelehnte Verbindungen oder ausgefallene Server. Nachdem Sie das Problem gefunden haben, verwenden Sie Mail, um Korrekturen an den Kontoeinstellungen vorzunehmen, und führen Sie den Verbindungsdoktor für einen schnellen Test erneut aus. Die häufigsten Probleme sind der falsche Kontoname oder das falsche Passwort, die Verbindung zum falschen Server, die falsche Portnummer oder die Verwendung der falschen Form der Authentifizierung.
Verwenden Sie die Protokolle, um alle oben genannten Punkte mit den Informationen zu vergleichen, die Ihnen Ihr E-Mail-Anbieter zur Einrichtung Ihres E-Mail-Clients gegeben hat. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, kopieren Sie die E-Mail-Protokolle, die das Problem zeigen, und bitten Sie Ihren E-Mail-Anbieter, sie zu überprüfen und Hilfe zu leisten.
