Facebook ist zu einem festen Bestandteil unseres digitalen Lebens geworden, und es kann frustrierend sein, wenn Funktionen nicht funktionieren oder Sie ein Problem oder Bedenken haben. Obwohl das Unternehmen keine praktische gebührenfreie Nummer hat, um sofortige Hilfe anzufordern, können Sie dennoch Antworten erh alten und Probleme melden.
Facebook-Hilfezentrum verwenden
Das Facebook-Hilfezentrum ist eine durchsuchbare Sammlung von Artikeln, die entwickelt wurden, um alle erdenklichen Fragen eines Facebook-Benutzers zu beantworten, von der Zurücksetzung von Passwörtern bis zur Steuerung Ihres Newsfeeds. So greifen Sie von Facebook auf dem Desktop oder der mobilen App von Facebook auf das Hilfecenter zu:
Mit Facebook auf dem Desktop auf das Hilfe-Center zugreifen
Wenn du Facebook auf deinem Computer in einem Webbrowser verwendest, gelangst du wie folgt zum Hilfe-Center:
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Navigiere zu Facebook.com und greife auf deine Startseite oder Profilseite zu. Wählen Sie oben rechts Account (umgedrehtes Dreieck) aus.
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Wählen Sie Hilfe & Support.
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Wählen Sie Hilfe-Center.
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Stöbere im Facebook-Hilfezentrum durch kategorisierte Artikel oder suche nach Schlüsselwörtern, um eine Antwort auf dein Problem zu finden.
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Mit der Facebook-App auf das Hilfe-Center zugreifen
Die Facebook-App für iOS oder Android bietet auch Zugriffsmöglichkeiten auf die Hilfe.
- Öffne die Facebook-App und tippe unten rechts auf Menü (drei Striche). (Für Android-Nutzer befindet sich Menu oben rechts.)
- Scrolle nach unten und tippe auf Hilfe.
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Durchsuchen Sie häufig gestellte Fragen und kategorisierte Artikel oder suchen Sie nach Schlüsselwörtern, um eine Antwort auf Ihr Problem zu finden.
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Facebook-Hilfe-Community kontaktieren
Wenn Sie auf eine Störung stoßen, eine Funktion vermissen oder einen menschlichen Beitrag zu Ihrer Frage wünschen, ist die Facebook-Hilfe-Community ein großartiger Ort, um Antworten zu finden.
Zugriff auf die Hilfe-Community über Facebook auf dem Desktop
Hier erfahren Sie, wie Sie mit Facebook auf einem Desktop zur Facebook-Hilfe-Community gelangen.
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Navigiere zu Facebook.com und greife auf deine Startseite oder Profilseite zu. Wählen Sie oben rechts Account (umgedrehtes Dreieck) aus.
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Wählen Sie Hilfe & Support.
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Select Help Community.
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Fragen durchsuchen nach Neueste, Wichtigste Fragen oder Unbeantwortet, oder wählen Sie Stellen Sie eine Frage um Ihre eigene Frage zu stellen.
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Um eine Frage zu stellen, geben Sie ein Thema oder Unterthema (optional) ein, geben Sie Ihre Frage ein und wählen Sie dann Weiter.
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Das Hilfezentrum zeigt zunächst Konversationen und Threads an, die Ihre Frage beantworten könnten. Wenn Sie nicht sehen, wonach Sie suchen, wählen Sie Meine Frage ist neu.
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Fügen Sie weitere Details zu Ihrer Frage hinzu, hängen Sie bei Bedarf ein Bild an, akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen der Hilfe-Community und wählen Sie dann Posten aus. Sie können Antworten überwachen und mit der Hilfe-Community interagieren.
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Mit der Facebook-App auf die Hilfe-Community zugreifen
Hier erfahren Sie, wie Sie mit der mobilen App von Facebook für iOS und Android zur Facebook-Hilfe-Community gelangen.
- Öffne die Facebook-App und tippe unten rechts auf Menü (drei Striche). (Für Android-Nutzer befindet sich Menu oben rechts.)
- Tippen Sie auf Hilfe-Community.
- Durchsuchen Sie Fragen und Antworten oder tippen Sie auf Stellen Sie eine Frage.
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Geben Sie Ihre Fragen ein, wählen Sie ein Thema und wählen Sie Beitrag.
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Facebook ein Problem melden
Wenn Sie versuchen, Facebook ein Problem zu melden, z. B. Zahlungsprobleme, eine Funktion, die nicht funktioniert, Mobbing oder unangemessene Beiträge, ist die Problem melden-Oberfläche eine einfache und effektive Möglichkeit, Facebook dies mitzuteilen darüber Bescheid wissen.
Problem über Facebook auf dem Desktop melden
Informiere Facebook über ein Problem, wenn du Facebook über einen Webbrowser verwendest.
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Navigiere zu Facebook.com und greife auf deine Startseite oder Profilseite zu. Wählen Sie oben rechts Account (umgedrehtes Dreieck) aus.
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Wählen Sie Hilfe & Support.
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Auswählen Problem melden.
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Wählen Sie Etwas ist schiefgelaufen, um Ihr Problem zu melden.
Image Wählen Sie alternativ Helfen Sie uns, das neue Facebook zu verbessern, wenn Sie etwas beitragen möchten.
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Wählen Sie einen Bereich aus, fügen Sie Details und einen Screenshot hinzu und wählen Sie Senden.
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Um Ihre Frage weiterzuverfolgen, greifen Sie auf Ihren Support-Posteingang zu, indem Sie zu Konto > Hilfe & Support > Support-Posteingang gehen. Hier erh alten Sie Updates zu allen von Ihnen gemeldeten Problemen.
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Problem über die Facebook Mobile App melden
Wenn bei der Verwendung der mobilen Facebook-App ein Problem auftritt, müssen Sie das Problem nirgendwo anders melden.
Schütteln Sie Ihr Telefon, und dann erscheint ein Problemmeldefeld. Tippen Sie auf Problem melden, geben Sie den Fehler ein, fügen Sie einen Screenshot hinzu und tippen Sie dann auf Senden.
Wenn Sie Shake to Report nicht verwenden möchten, gehen Sie zu Hilfe & Support > Problem melden > Weiter zu Report.
Facebook mit Messenger kontaktieren
Einige Facebook-Abteilungen oder -Bereiche sind über den Messenger erreichbar, wo Sie einen Chat mit einem automatisierten Kundendienstmitarbeiter starten können, der versucht, Sie zur richtigen Antwort zu führen.
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Tippen Sie auf Ihrer Facebook-Homepage oder Profilseite oben rechts auf Messenger.
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Geben Sie im Feld Search Messenger Facebook ein, um zu sehen, welche Abteilungen angezeigt werden.
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Blättern Sie durch die verfügbaren Optionen und denken Sie daran, dass das blaue Häkchen ein Zeichen der Legitimität ist. Wählen Sie eine Abteilung aus, die Sie kontaktieren möchten, um ein Chat-Fenster aufzurufen, und wählen Sie Erste Schritte, um einen Chat zu starten.
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